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夜9時にひとつの質問を抱えてあなたのサイトにたどり着いた訪問者は、どうなるのか
今のところ、おそらく何も起きません。少し読んで、探しに来たそのひとつの答えが見つからず、去っていきます。あなたは、その人が来ていたことすら知りません。ウェブサイトチャットボット、つまりあなた自身のサイトの情報を使って質問に答えられる小さなチャットウィンドウは、まさにこの隙間を埋めてくれます。そしてひとり社長にとって嬉しいのは、コードなしで、しかも最初は無料であることも多く、一日の午後で設定できるという点です。ここでは、途中で迷子にならずに設定する方法を紹介します。
あなたが実際に作るもの、そしてこれが誰のためのものか
あなたが作るのは、ウェブサイトの隅に居座り、訪問者に挨拶し、よくある質問にあなた自身の言葉で答え、手に負えなくなったらあなたに引き継ぐチャットウィジェットです。これは電話の応答サービスではありませんし、あなたのメールに返信するアシスタントとも同じではありません。それらが欲しい場合、電話の側はAI受付の設定方法で、受信トレイの側はこのメールガイドで取り上げました。この記事は、まさにその瞬間にあなたのサイトにいて、あなたが百回は答えてきた質問を抱えた訪問者のためのものです。
もしあなたがサービスを販売し、予約を受け付け、あるいは一日じゅう同じいくつかの質問（営業時間、料金、うちの地域は対応していますか、これはどう使うのですか）に対応しているなら、これは費やせる中で最も見返りの大きい午後のひとつです。
始める前に必要なもの
必要なものは3つです。あなたのウェブサイト（小さなコード片を貼り付けられるプラットフォームなら何でもよく、ほぼすべてが該当します）、すでに持っているコンテンツ（サービスページ、よくある質問、料金、会社概要ページ）、そしてチャットボット作成ツールのアカウントです。最初の動くバージョンには2時間ほど見ておきましょう。コピーと貼り付け以外に、技術的なスキルは一切必要ありません。
ステップ1：あなたのウェブサイトに合った作成ツールを選ぶ
手堅いノーコードの選択肢がいくつかあり、どれが正解かはあなたのサイトがどこにあるかによります。Botpress は、月あたり約500メッセージという、実際に使える無料枠を提供しており、ビジュアルな作成ツールと複数のAIエンジンへの対応を備えています。Tidio はネットショップや小規模なサービスサイトに人気で、初心者向けの解説も充実しています。これは同社自身のチャットボット作成ツールのガイドでも説明されています。SiteGPT は、あなたのウェブサイトを読み込ませ、そのコンテンツから答えさせるという発想を軸に作られており、チームはそれをノーコード作成ツールの総まとめで解説しています。
コストについて現実的な一言を。無料枠はたいてい、AIの返信を月あたり100から500メッセージのどこかで上限にしており、アクセスの多いサイトでは1週間で使い切ってしまうこともあります。ボットを使い続けるオーナーのほとんどは、20ドルから100ドルの範囲のプランに落ち着きます。まず無料で始め、うまくいくことを実証し、明らかに元が取れているとわかってから初めて支払いましょう。
ステップ2：あなた自身のコンテンツを読み込ませる
これは、あなたらしく聞こえるボットと、ありきたりなロボットのように聞こえるボットとの違いを生むステップです。どの優れた作成ツールでも、あなたのウェブサイトを指定したり、文書をアップロードしたりして、開かれたインターネットからではなくあなたの素材から答えさせることができます。サービスページ、よくある質問、料金、各種ポリシー、会社概要ページを与えましょう。顧客が実際に尋ねる質問に答える文書があるなら、それもアップロードしてください。
大事なところでは具体的に。対応エリアが3つの町なら、その3つの町を挙げましょう。予約なしの来店を受け付けていないなら、そう書いておきましょう。ボットは、あなたが与えた素材と同じくらいにしか明確になれず、あいまいな入力は、チャットボットをいらだたしいものにする、あの自信満々な誤答を生み出します。
ステップ3：温かい挨拶と3つのスタートボタンを用意する
訪問者に何を入力すればいいか推測させてはいけません。あなた自身の声で、たとえば親しみのある挨拶と、何を手伝えるかを伝える一文といった開始メッセージを設定しましょう。それから、よくある質問のために「料金はいくらですか」「うちの地域は対応していますか」「予約はどうすればいいですか」といったクイック返信ボタンを2つか3つ追加します。多くの人は入力する前にボタンを押すもので、ボタンは彼らを、あなたのボットがうまく答えられる質問へと導いてくれます。
ステップ4：ボットが行き詰まったときにどうするかを決める
これは初心者が飛ばしがちなステップですが、最も重要なものです。ボットがわからないときに何をするかを、前もって決めておきましょう。最良の初期設定はシンプルです。まず手短に謝り、それから訪問者の名前とメールアドレスを集めるか、あなたとの時間を予約することを提案します。そうすれば、ボットが答えられない質問は、静かに去る訪問者ではなく、あなたの受信トレイに届く見込み客になります。ここでは速さが思っている以上に重要で、それが応答時間の差という主張のすべての根拠です。
ステップ5：埋め込んで、見知らぬ人になったつもりでテストする
作成ツールは、小さなコード片と、あなたのプラットフォーム向けの手順を渡してくれます。指示された場所、たいていはヘッダーまたはフッターのコード用の設定欄に貼り付けると、ウィジェットが現れます。そして、ここが人々が急いで済ませてしまう部分ですが、あなたのビジネスについて何も知らない顧客になったつもりでテストしてください。もっともよくある5つの質問を、平易で少し雑な言葉で尋ねます。ボットが知らないはずのことを尋ねて、答えをでっち上げるのではなくあなたの情報を集めることを確認しましょう。見つかった穴は埋めてください。必ずいくつか見つかりますから。
チャットボットを無いよりも悪くしてしまう失敗
推測させること。料金やポリシーを自信満々にでっち上げるボットは、ボットが無いよりも悪いものです。本物のコンテンツを読み込ませ、確信が持てないときは引き継ぐように設定しましょう。
人間を隠すこと。あなたに連絡できるわかりやすい手段を、いつでも用意しておきましょう。ボットは最初の一層であって、壁ではありません。
設定して放置すること。週に一度、会話にざっと目を通しましょう。うまくさばけなかった質問と、追加すべきコンテンツが見えてきます。この10分の習慣こそが、良くなっていくボットと、静かに意味を失っていくボットとを分けます。これはひとり社長がAIカスタマーサービスで誤解していることで指摘したのと同じ落とし穴です。
うまくいっているかを見分ける方法
2つのサインが、ボットが役割を果たしていることを教えてくれます。ひとつめは、とくに営業時間外に、チャット経由で来たという注記付きの見込み客が届き始めることです。ふたつめは、受信トレイや留守番電話の繰り返しの質問が減ることです。ボットがそれらを発生源で受け止めているからです。もし2週間経ってもどちらも見られないなら、直すべきはほぼ必ず、ツールではなく、あなたが読み込ませたコンテンツです。ステップ2に戻って、もっと具体的にしましょう。
Botpress や上で挙げた他のツールは、仕組みの部分を簡単にしてくれます。それを価値あるものにする部分は、あなた次第です。明確なコンテンツ、誠実な引き継ぎ、そして週10分の見直しです。それらを実行すれば、夜9時にひとつの質問を抱えてあなたのサイトにたどり着いた訪問者は、ついに答えを得て、あなたは見込み客を得ます。
あなたの訪問者が他のどれよりも多く尋ねる、そのひとつの質問は何ですか。それこそが、まずボットに教えるべきことです。それが何なのか、コメントで教えてください。
