1 min read
你有没有发现，今年秋天的每一条 AI 新闻都在用”智能体”这个词，却没人停下来解释它到底是什么意思？OpenAI 推出了名为 dots 的全天候智能体。Meta 正把 Muse 定位为面向小企业的智能体。Google 的 Gemini 现在可以跨应用执行多步骤任务。如果你一直跟着点头，却说不清智能体和你已经在用的聊天机器人有什么区别，这篇指南就是为你写的。不需要任何技术背景。
从这里开始：聊天机器人负责回答，智能体负责行动
理解两者区别最简单的方法，是想一想由谁来按按钮。
- 聊天机器人（比如一次普通的 ChatGPT 对话）回答你的问题，然后就停下了。你读完答案，再自己去把事情办了。
- 智能体会接收一个目标，并自行采取步骤去完成：它可以打开你的日历、搜索网页、起草邮件、更新电子表格，只有在需要你做决定时才回来问你。
来看一个具体的对比。问聊天机器人”该怎么跟进那些没有回音的潜在客户？”，你会得到一些建议。给智能体设定目标”跟进所有 10 天未回复的潜在客户”，如果它已连接你的邮箱，就能找出这些客户、起草消息，并排好队等你批准。
关键在于访问权限。智能体的能力取决于你给它连接了哪些应用，这也正是它比聊天机器人更需要谨慎对待的原因。
为什么智能体突然和一人创业者息息相关
智能体在实验室里已经存在多年。今年秋天的变化在于，最大的几家公司开始把它们交到普通用户手中，包括规模非常小的企业：
- OpenAI dots。dots 于 9 月底发布，被描述为一个全天候助手，无需等待新的提示就会持续朝目标推进。有关此次发布的报道指出，它可连接 4,000 多个应用，并提供在你不在时使用的只读模式。
- Meta Muse for Small Business。Meta 正在将 Muse 智能体扩展到小企业，可连接 Shopify、Canva、Slack、QuickBooks 和 Stripe 等工具，以及你的 Instagram 和 Facebook 商家主页。它免费提供，但有使用限制。
- Google Gemini。Google 的9 月更新新增了 Airtable、monday.com、PandaDoc、Squarespace 和 Webflow 等可连接应用，并推出了用于多步骤任务的 Gemini Spark。
简单来说：过去只会说的工具，现在能动手做事了。对一个人经营生意的人来说，这是迄今为止最接近兼职助理的东西。我们在AI 学会了和你的其他应用对话一文中介绍了这些连接是如何运作的。
你会听到的四个词，通俗解释
连接器或集成
AI 智能体与你某个应用之间的桥梁。连接 Gmail 意味着智能体可以读取邮件，并在你允许的情况下发送邮件。每个连接器都是你打开的一扇门。
权限
智能体通过每个连接器被允许做的事情。”只读”表示它只能查看，不能修改任何内容。”写入”表示它可以创建、编辑或发送。只要条件允许，就从只读开始。
人工把关
一种设置或习惯：智能体在做任何重要的事情之前，比如给客户发消息或付款，都会暂停等待你的批准。对小企业来说，这就是你的安全带。
自主程度
智能体在不问你的情况下能走多远。自主程度越高，省下的时间越多，但出错的代价也越高。旋钮由你来调，而不是由供应商来定。
今天智能体实际上能为你做什么
适合交给它的第一批工作有三个共同点：重复、低风险、容易检查。举几个例子：
- 调研摘要。“每周一，总结我的三个主要竞争对手上周发布的内容。”
- 收件箱分拣。把收到的邮件标记为潜在客户、发票或资讯通讯，并起草由你批准的回复。
- 日历整理。找出重复预约并提出调整建议。
- 内容准备。把上周的笔记整理成一份资讯通讯草稿，供你修改。
目前应让智能体远离的工作：任何涉及资金流动、签署协议、删除数据，或未经你审核就与客户沟通的事情。智能体仍会自信满满地犯错，而当它以你的名义行事时，错误也会挂着你的名字。这正是我们在为什么大多数一人创业者在把钥匙交给 dots 之前应该再等等中的核心观点。
不慌不忙，五步打造你的第一个智能体
- 挑一件烦人又重复的任务。不是你最重要的任务，而是最无聊的那件。用一句话把它写下来。
- 选择你已经在用的工具。如果你整天泡在 ChatGPT 里，就试试 dots。如果你的生意靠 Instagram 和 Facebook，Muse 是自然之选。如果你用 Google Workspace，就从 Gemini 开始。三个都用并没有必要。
- 只连接这项任务需要的东西。收件箱分拣需要邮箱，不需要你的银行账户、文件或社交账号。
- 设置为先询问再行动。至少在头两周使用只读模式或审批模式。
- 每周检查结果。简单记下它做对了什么、做错了什么。只有当”做错”那一栏一直为空时，再放宽权限。
在连接任何涉及客户信息的东西之前，请先阅读我们的指南：一人创业者把业务数据交给 AI 时常犯的错误。只需五分钟，却可能帮你免去一次和客户的尴尬对话。
新手常见顾虑，逐一解答
“它会不会失控，给我所有客户发邮件？”
只要你让它保持在审批模式并限制它的连接，就不会。智能体只能做权限允许的事。权限越窄，出错的范围也越窄。
“我需要会写代码吗？”
不需要。现在的智能体通过普通的设置界面和日常语言的指令就能完成设置。
“贵不贵？”
视情况而定。Muse 免费但有限制。dots 在发布时没有明确公布价格。Gemini 的功能取决于你的 Google 方案。先从你已经付费的工具开始。
“它会取代我吗？”
它取代的是任务，而不是判断力。了解客户、制定价格、做出决定的人，仍然是你。
本周的下一步
你不必完全弄懂智能体，也能从中获益。写下上周你做过三次或以上的一件重复性任务。这句话就是你给第一个智能体的任务说明。选择你已经在用的工具，只连接这项任务需要的东西，并让它事事先征求你的许可。一个月后，你从亲身经验中对智能体的了解，会比从任何发布会中得到的都多。
你最想先交给智能体的是哪一件任务？
