매주 수많은 AI 발표가 쏟아지면서 모든 것을 따라가기 불가능해 보일 수 있습니다. 그러나 올바른 AI 도구는 소규모 비즈니스를 강력한 기업처럼 느끼게 만들 수 있습니다. 이번 주에는 고객 서비스를 단순화하고 1인 기업가를 위한 비즈니스 인텔리전스를 한 단계 업그레이드하기로 약속하는 두 가지 주요 개발이 있습니다: Crexendo의 OneReach.ai와의 파트너십으로 에이전트형 AI를 통신 플랫폼에 도입하는 것과 Mastercard의 소규모 비즈니스 네비게이터 출시입니다. 이러한 업데이트는 기업가들이 AI 에이전트를 구축하고, 프리미엄 리소스에 접근하며, 경쟁사를 앞서갈 수 있는 단계별 방법을 제공합니다.
이번 주 최대 AI 뉴스
Crexendo가 통합 커뮤니케이션에 에이전트형 AI를 도입합니다 – 2025년 10월 1일, Crexendo는 OneReach.ai와의 전략적 파트너십을 발표하여 에이전트형 AI를 통합 커뮤니케이션 서비스(UCaaS) 플랫폼에 통합합니다. 이 거래를 통해 Crexendo의 300,000명의 기업 고객과 600만 명의 최종 사용자는 OneReach의 GSX 플랫폼을 사용하여 AI 에이전트를 설계, 학습 및 배포할 수 있게 됩니다. 통합은 음성, 채팅, 메시징 및 콜센터 기능을 포함하므로 기업은 일상적인 문의를 처리하고, 전화를 라우팅하고, 약속을 예약하며, 심지어 제품을 업셀할 수 있는 맞춤형 에이전트를 구축할 수 있습니다. Crexendo의 리더십은 에이전트형 AI를 “워크플로우 자동화의 새로운 경계”라고 부르며, 고객은 개발자를 고용할 필요 없이 엔터프라이즈급 자동화를 얻을 수 있다고 지적합니다.
이 파트너십은 에이전트형 AI가 어떻게 여러 산업에 걸쳐 확장될 수 있는지를 보여줍니다. 고객은 사전 구축된 모듈을 드래그 앤 드롭하거나 CRM 데이터, 주문 시스템 및 지식 기반에 연결되는 맞춤형 워크플로우를 만들 수 있습니다. OneReach의 플랫폼이 엄격한 보안 및 개인정보 보호 표준을 준수하므로 기업은 자신 있게 에이전트를 배포할 수 있습니다. 자세한 내용은 Crexendo의 예정된 사용자 그룹 회의에서 공유될 예정이지만, 기업은 이미 초기 액세스 프로그램에 참여하기 위해 등록할 수 있습니다.
Mastercard, 캐나다에서 Small Business Navigator 출시 – Mastercard는 새로운 디지털 리소스 허브로 기업가 지원을 확대하고 있습니다. 2025년 10월 1일 보도자료에 따르면, Small Business Navigator는 경제 동향 보고서, 시장 통찰력, 사이버보안 팁 및 독점 파트너 오퍼를 한 곳에 모았습니다. 캐나다의 소규모 기업들은 Google Ads, Google Workspace, Extra360, Airalo 및 Salesforce와 같은 파트너의 리소스에 접근할 수 있습니다. 이 프로그램은 저렴한 도구를 찾는 데 어려움을 겪는 소규모 기업의 52%와 신뢰할 수 있는 리소스를 찾기 위해 고군분투하는 53%의 과제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 허브에는 시장 동향 보고서, 교육 콘텐츠 및 기업가들이 성장을 계획하고 안전을 유지하도록 돕는 대화형 도구가 포함되어 있습니다.
Navigator는 Mastercard 신용카드에 연결되어 있지 않습니다. 카드 소유 여부와 관계없이 모든 소규모 기업이 이용할 수 있습니다. 파트너들은 자신의 서비스에 대한 할인 및 무료 체험판을 제공합니다. 예를 들어, Google Ads 크레딧은 광고 캠페인을 시작할 수 있고, Extra360은 할인된 회계 소프트웨어를 제공하며, Airalo는 비즈니스 여행을 위한 eSIM 할인을 제공합니다. Mastercard와 파트너들은 이 프로그램이 기업가들이 디지털 경제에서 경쟁하도록 돕는 실용적인 리소스라고 강조합니다.
오늘부터 사용할 수 있는 도구
1. Crexendo와 OneReach.ai로 나만의 AI 에이전트 설계하기
- Crexendo에 연락: Crexendo의 웹사이트를 방문하거나 계정 담당자와 통화하여 에이전틱 AI 조기 액세스 프로그램에 참여하세요. 비즈니스 이름, 사용자 수 및 사용 사례 아이디어를 제공해야 할 수 있습니다.
- GSX 플랫폼에서 계정 생성: 승인되면 OneReach.ai GSX 플랫폼에 대한 자격 증명을 받게 됩니다. 이 인터페이스는 통화 라우팅이나 챗봇 생성과 같은 일반적인 작업을 위한 드래그 앤 드롭 워크플로우 및 템플릿을 제공합니다.
- 첫 번째 에이전트 설계: 음성 인식, 자연어 이해 및 통합을 위한 사전 구축된 모듈을 사용하세요. 예를 들어, 배송 정책 및 제품 가용성에 대한 FAQ에 답변하는 고객 서비스 에이전트를 만듭니다.
- 학습 및 테스트: 에이전트에 샘플 대화를 입력하고 CRM과 통합하여 응답을 맞춤설정하세요. 코드를 작성하지 않고도 대화를 시뮬레이션하고 에이전트의 작업을 개선할 수 있습니다.
- 여러 채널에 배포: 만족하면 에이전트를 전화 회선, 웹사이트 채팅 및 콜센터에 배포하세요. 시스템은 성능을 모니터링하고 시간이 지남에 따라 최적화를 제안합니다.
2. Mastercard의 소규모 비즈니스 네비게이터로 리소스 강화하기
- Navigator에 등록하기: Mastercard의 Small Business Navigator 웹사이트를 방문하여 무료 계정을 만드세요. 맞춤형 콘텐츠 추천을 받으려면 비즈니스에 대한 기본 정보를 제공하세요.
- 트렌드 보고서 및 툴킷 살펴보기: 플랫폼은 소비자 지출, 시장 동향 및 사이버 보안에 관한 보고서를 제공합니다. 이를 사용하여 가격 책정 전략, 마케팅 계획 및 위험 관리에 정보를 제공하세요.
- 파트너 오퍼 청구하기: “Partner Offers” 섹션으로 이동하여 Google Ads, Google Workspace, Extra360 회계, Airalo eSIM 및 Salesforce CRM의 할인 및 무료 체험을 활성화하세요. 대부분의 오퍼는 등록 후 자동으로 적용됩니다.
- 웨비나 및 워크숍 참가하기: Navigator는 소셜 미디어 광고, 클라우드 마이그레이션 및 사기 방지와 같은 주제에 대해 전문가와 함께 정기적으로 웨비나를 개최합니다. 이러한 세션은 무료이며 비기술 기업가를 위해 설계되었습니다.
3. UNO의 AI Essentials 시리즈로 기술 향상하기 (선택사항)
- 무료로 등록하기: New Orleans 대학교는 “AI Essentials for Small Business Owners”라는 3부작 온라인 시리즈를 제공합니다. 세션은 AI 기초, 추천 도구 및 콘텐츠 전략을 다룹니다. UNO 웹사이트에 등록하여 Microsoft Teams 링크를 받으세요.
- 라이브로 참석하거나 나중에 보기: 라이브 세션은 10월과 11월에 예정되어 있지만 녹화본을 사용할 수 있습니다. 이 과정은 AI를 이해하기 쉽게 하고 일상 업무에 AI를 통합하기 위한 실용적인 팁을 제공합니다.
이것이 비즈니스에 의미하는 것
에이전트 AI와 큐레이션된 리소스 허브는 고급 기술의 진입 장벽을 낮춥니다. Crexendo의 OneReach.ai와의 파트너십은 소규모 비즈니스에 개발자 없이도 맞춤형 AI 에이전트에 접근할 수 있게 해줍니다. 이는 고객 서비스와 판매를 변혁할 수 있습니다. 자동으로 지원 티켓에 응답하고, 후속 통화를 예약하며, 고객을 구매 과정으로 안내하는 시스템을 상상해보세요. 플랫폼이 기존 CRM 및 주문 시스템과 통합되므로, 중단 없이 작게 시작하여 확장할 수 있습니다.
소규모 비즈니스 네비게이터는 연구와 파트너 오퍼를 하나의 플랫폼으로 통합하여 이를 보완합니다. 신뢰할 수 있는 가이드와 할인을 인터넷에서 찾기 위해 헤매는 대신, 기업가들은 Mastercard에서 큐레이션한 신뢰할 수 있는 리소스에 접근할 수 있습니다. 소비자 트렌드에 관한 보고서는 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 되고, 파트너 오퍼는 회계 소프트웨어나 클라우드 서비스 같은 필수 도구 도입 비용을 줄입니다. 이러한 이점들은 혁신을 위한 시간과 예산을 확보해줍니다.
이 발표들은 함께 더 광범위한 트렌드를 강조합니다. AI와 디지털 리소스가 더욱 접근 가능해지고 있으며, 기업들이 기업가를 지원하는 생태계를 만들고 있습니다. 이러한 도구들을 활용함으로써, 솔로프레너는 일상적인 작업을 자동화하고, 새로운 마케팅 채널을 발견하며, 데이터 기반 의사결정을 할 수 있습니다.
실행 가능한 핵심 내용
- 다음 주 내: Small Business Navigator에 가입하고 최소한 하나의 트렌드 리포트와 하나의 파트너 오퍼를 살펴보세요. 오늘 모든 서비스가 필요하지 않더라도 어떤 서비스가 있는지 알아두는 것이 유용합니다.
- 향후 2주 내: Crexendo에 연락하여 에이전트형 AI 베타 프로그램에 참여하세요. 일반적인 고객 질문에 답하거나 약속을 예약하는 간단한 에이전트를 설계하는 것부터 시작하세요.
- 월말까지: Google Workspace 또는 Extra360 설정 같은 Navigator 파트너 오퍼를 최소한 하나 이상 구현하세요. 시간과 비용 절감을 추적하세요.
- 지속적으로: 웨비나에 참석하고, 새로운 리포트를 읽으며, AI 에이전트의 기능을 반복해서 개선하세요. 고객과 팀원의 피드백을 사용하여 워크플로우를 개선하세요.
마지막 생각
Crexendo의 에이전트형 AI 통합과 Mastercard의 리소스 허브는 대형 브랜드 기술이 소상공인에게 어떻게 힘을 실어줄 수 있는지 보여줍니다. 이러한 도구를 수용함으로써 1인 사업가는 더 나은 고객 경험을 제공하고, 고품질 데이터에 접근하며, 더 큰 기업과 경쟁할 수 있습니다. Navigator를 시도하고 자신의 AI 에이전트 구축을 고려해보세요 – 이것이 현존과 번영 사이의 차이가 될 수 있습니다. 그리고 기억하세요, SoloAITool은 당신이 정보를 얻고 기술 용어 없이 최신 AI 솔루션을 구현하도록 도와드리기 위해 여기 있습니다.
