{"id":2952,"date":"2025-10-12T06:00:00","date_gmt":"2025-10-12T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/soloaitool.com\/fis-glia-y-gallea-ai-transforman-el-servicio-de-atencion-al-cliente-y-orientacion-a-las-pymes\/"},"modified":"2026-02-19T09:35:42","modified_gmt":"2026-02-19T17:35:42","slug":"fis-glia-y-gallea-ai-transforman-el-servicio-de-atencion-al-cliente-y-orientacion-a-las-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/soloaitool.com\/es\/fis-glia-y-gallea-ai-transforman-el-servicio-de-atencion-al-cliente-y-orientacion-a-las-pymes\/","title":{"rendered":"FIS &amp; Glia y Gallea Ai Transforman el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y Orientaci\u00f3n a las PYMES"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial no s\u00f3lo est\u00e1 ayudando a los empresarios individuales a crear contenidos o automatizar el marketing, sino que est\u00e1 cambiando la forma en que las peque\u00f1as empresas gestionan el dinero y la atenci\u00f3n al cliente. Una nueva asociaci\u00f3n entre el gigante de la tecnolog\u00eda financiera <strong>FIS<\/strong> y el especialista en interacci\u00f3n con el cliente <strong>Glia<\/strong> muestra c\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica puede capacitar a los bancos locales y a las cooperativas de cr\u00e9dito para ofrecer el tipo de servicio personalizado y siempre disponible que ofrecen las grandes empresas tecnol\u00f3gicas. Mientras tanto, consultoras como <strong>Gallea Ai<\/strong> est\u00e1n lanzando programas para ayudar a las peque\u00f1as y medianas empresas a adoptar la IA sin perder su identidad.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede que estos avances suenen lejanos de las operaciones cotidianas de los solopreneurs, pero est\u00e1n remodelando las herramientas que utilizas para gestionar los pagos, las finanzas y las relaciones con los clientes. Este art\u00edculo te gu\u00eda a trav\u00e9s de dos anuncios importantes que pueden mejorar tu forma de gestionar la banca y el apoyo a las consultas, y c\u00f3mo empezar a utilizarlos hoy mismo. <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La banca con IA se hace personal: FIS y Glia<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>9 de octubre de 2025<\/strong>, FIS anunci\u00f3 la integraci\u00f3n de la plataforma de interacci\u00f3n con el cliente impulsada por IA de Glia en su suite <strong>Digital One<\/strong> para bancos. Glia es conocida por combinar agentes conversacionales con asistencia humana en directo. La integraci\u00f3n significa que los bancos locales y las cooperativas de cr\u00e9dito que utilicen FIS pueden ofrecer ahora un agente de IA que responda a las preguntas rutinarias 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, y deje las cuestiones complejas en manos de personal formado.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La asociaci\u00f3n promete:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Experiencias de cliente omnicanal<\/strong>: los clientes pueden acceder a la asistencia a trav\u00e9s de la web, las aplicaciones m\u00f3viles o el tel\u00e9fono, y el agente de IA mantiene el contexto en todos los canales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos<\/strong>: la IA gestiona las consultas rutinarias al instante y dirige las cuestiones complejas al agente humano adecuado con todo el contexto, reduciendo los tiempos de espera.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disponibilidad las 24 horas del d\u00eda<\/strong>: los bancos pueden prestar servicio fuera del horario tradicional, con agentes de IA capaces de gestionar consultas sobre cuentas, asistencia en transacciones y orientaci\u00f3n financiera b\u00e1sica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencias personalizadas<\/strong>: combinando la IA y el conocimiento humano, los bancos ofrecen asesoramiento a medida, liberando al personal para que se centre en interacciones de alto impacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">FIS destac\u00f3 que esta integraci\u00f3n forma parte de su <strong>Marco de Modernizaci\u00f3n Bancaria<\/strong> m\u00e1s amplio. Seg\u00fan el comunicado de prensa, m\u00e1s de la mitad de los clientes de FIS han demandado experiencias bancarias digitales modernas. Integrar agentes de IA en la infraestructura bancaria de confianza permite a las instituciones financieras transformar la asistencia sin alterar los sistemas existentes.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esencia, los bancos peque\u00f1os pueden ofrecer ahora la misma atenci\u00f3n al cliente 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, que los grandes bancos, y los empresarios individuales pueden disfrutar de respuestas r\u00e1pidas a las preguntas sobre sus cuentas a cualquier hora.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nueva Consultora en el Bloque: Gallea Ai<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lanzada el <strong>10 de octubre de 2025<\/strong>, Gallea Ai es una consultor\u00eda dedicada a ayudar a las peque\u00f1as y medianas empresas a navegar por la revoluci\u00f3n de la IA preservando su identidad de marca. Con sede en Miami y una <strong>alianza entre Norteam\u00e9rica y el Reino Unido<\/strong>, Gallea Ai pretende proporcionar conocimientos sobre la IA, orientaci\u00f3n personalizada y soluciones graduales adaptadas a las necesidades \u00fanicas de las PYME. Su misi\u00f3n es garantizar que la adopci\u00f3n de la IA se produzca <em>para<\/em> las empresas, no <em>para<\/em> ellas.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los puntos clave del lanzamiento incluyen:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alfabetizaci\u00f3n pr\u00e1ctica en IA y orientaci\u00f3n personalizada<\/strong> &#8211; Gallea Ai ense\u00f1a a los l\u00edderes de las peque\u00f1as empresas a comprender los conceptos de la IA, y luego dise\u00f1a soluciones que se adapten a sus operaciones espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protecci\u00f3n de la identidad y la cultura empresarial<\/strong>: la IA debe potenciar, no sustituir, los valores fundamentales y la confianza de los clientes que hacen que tu empresa sea \u00fanica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transformaci\u00f3n gradual<\/strong> &#8211; La hoja de ruta de Gallea Ai abarca tres horizontes: ganancias r\u00e1pidas inmediatas, estrategias de crecimiento alineadas con tus planes y transformaci\u00f3n a largo plazo en la que la IA se convierte en parte integral de tu negocio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia en Norteam\u00e9rica y el Reino Unido<\/strong>: la empresa aporta una perspectiva transfronteriza, ayudando a las empresas a escalar a trav\u00e9s de los mercados, manteniendo al mismo tiempo los matices locales.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los empresarios en solitario que se sienten abrumados por la avalancha de herramientas y promesas de IA, una consultor\u00eda como Gallea Ai podr\u00eda proporcionar el puente que falta entre la ambici\u00f3n y la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herramientas que puedes empezar a utilizar hoy mismo<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suite bancaria de IA de FIS y Glia<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprueba el proveedor de tu banco.<\/strong>  Si utilizas un banco comunitario o una cooperativa de cr\u00e9dito, pregunta si est\u00e1n asociados con FIS y si la integraci\u00f3n con Glia est\u00e1 activa. Muchas instituciones peque\u00f1as desplegar\u00e1n el agente de IA en los pr\u00f3ximos meses. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opta por el chat de IA.<\/strong>  Cuando el servicio est\u00e9 disponible, inscr\u00edbete a trav\u00e9s del portal de banca online o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de tu banco. Busca una opci\u00f3n para activar &#8220;asistente de IA&#8221; o &#8220;agente bancario virtual&#8221;. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliza el agente para tareas rutinarias.<\/strong>  Prueba a preguntar por los saldos de las cuentas, las transacciones recientes o la creaci\u00f3n de un nuevo beneficiario. El sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para atender solicitudes b\u00e1sicas al instante. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escala cuando sea necesario.<\/strong>  Para cuestiones complejas -como disputar una transacci\u00f3n o solicitar un pr\u00e9stamo- el agente de IA te dirigir\u00e1 a un banquero humano con todo el contexto. Aseg\u00farate de que tu perfil y tu informaci\u00f3n de contacto est\u00e1n actualizados para que las transferencias sean fluidas. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Haz un seguimiento de tu experiencia.<\/strong>  Observa los tiempos de respuesta y la satisfacci\u00f3n con el agente de IA frente a la asistencia humana. Si la IA no cumple las expectativas, comparte los comentarios con tu banco para que puedan perfeccionar el sistema. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gallea Ai Consultor\u00eda<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eval\u00faa tu preparaci\u00f3n para la IA.<\/strong>  Haz una lista de las tareas que quieres mejorar: marketing, atenci\u00f3n al cliente, operaciones o finanzas. Identifica en qu\u00e9 empleas m\u00e1s tiempo o te enfrentas a cuellos de botella. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programa una llamada de presentaci\u00f3n.<\/strong>  Visita el sitio web de Gallea Ai y reserva una consulta. Durante la llamada, habla de tus objetivos, puntos d\u00e9biles y presupuesto. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Participa en una sesi\u00f3n de alfabetizaci\u00f3n en IA.<\/strong>  Gallea Ai ofrece formaci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre conceptos de IA adaptados a las PYME. Construye tu confianza antes de saltar a la implementaci\u00f3n. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desarrolla un plan por fases.<\/strong>  Con la ayuda de Gallea, fija objetivos a corto plazo (horizonte inmediato), proyectos a medio plazo (horizonte de crecimiento) y una visi\u00f3n a largo plazo (horizonte de transformaci\u00f3n). Da prioridad a los proyectos que proporcionen ganancias r\u00e1pidas y generen impulso. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protege tu marca.<\/strong>  Aseg\u00farate de que todas las soluciones de IA se ajustan a los valores de tu empresa y a las expectativas de los clientes. Utiliza la orientaci\u00f3n de Gallea para evitar herramientas que parezcan impersonales o intrusivas. <\/li>\n<\/ol>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 significan estos anuncios para tu empresa<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos dos avances ilustran c\u00f3mo la IA est\u00e1 pasando del bombo abstracto a soluciones pr\u00e1cticas y accesibles para las peque\u00f1as empresas. Con FIS y Glia, la IA ag\u00e9ntica ya no est\u00e1 reservada a los grandes bancos: tu cooperativa de cr\u00e9dito local pronto podr\u00e1 ofrecer un agente virtual que se encargue de las consultas cotidianas y libere a los banqueros humanos para ofrecer asesoramiento de alto valor. Esto significa que puedes gestionar tus finanzas m\u00e1s r\u00e1pidamente, reducir el tiempo de espera y obtener asistencia personalizada siempre que la necesites.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El lanzamiento de Gallea Ai subraya la importancia de la orientaci\u00f3n. Muchos empresarios individuales tienen dificultades para implantar la IA porque los proveedores ofrecen soluciones complejas sin contexto. Una consultor\u00eda especializada en pymes puede ayudarte a comprender qu\u00e9 herramientas adoptar, c\u00f3mo mantener la identidad de tu marca y c\u00f3mo escalonar la adopci\u00f3n a lo largo del tiempo.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juntos, estos anuncios apuntan a una tendencia m\u00e1s amplia: La IA es cada vez m\u00e1s accesible, m\u00e1s especializada y m\u00e1s centrada en el ser humano. Los sistemas ag\u00e9nticos act\u00faan en tu nombre, mientras que los asesores humanos se aseguran de que la tecnolog\u00eda se alinea con tus valores y objetivos empresariales. Combinando estos enfoques, las peque\u00f1as empresas pueden aprovechar la eficacia de la IA sin sacrificar el toque personal.  <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tus pr\u00f3ximos pasos: Convertir la informaci\u00f3n en acci\u00f3n<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Esta semana:<\/strong> Ponte en contacto con tu banco para preguntar sobre las pr\u00f3ximas mejoras de la IA e inscribirte en cualquier programa beta. Programa una llamada introductoria con Gallea Ai para hablar de tus necesidades. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>A final de mes:<\/strong> Prueba al menos dos transacciones o consultas a trav\u00e9s del agente bancario de IA una vez que est\u00e9 disponible, y eval\u00faa su impacto en tu flujo de trabajo. Completa la sesi\u00f3n de alfabetizaci\u00f3n en IA de Gallea e identifica un \u00e1rea de tu negocio para la mejora inmediata de la IA. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Este trimestre:<\/strong> Integra una herramienta de IA (como chatbots o facturaci\u00f3n automatizada) basada en tu plan Gallea, y establece objetivos medibles de ahorro de tiempo o aumento de ingresos. Sigue proporcionando informaci\u00f3n a tu banco y a tu asesor\u00eda para que perfeccionen sus servicios. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>En curso:<\/strong> Mantente informado sobre las nuevas herramientas de IA y consulta a los asesores antes de adoptarlas. Da prioridad a las soluciones que mejoren la experiencia del cliente y preserven la personalidad de tu marca. <\/li>\n<\/ul>\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reflexiones finales: Adopta la IA con reflexi\u00f3n<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inteligencia artificial est\u00e1 entrando en el n\u00facleo de la banca y la consultor\u00eda empresarial. Para los empresarios individuales y las microempresas, esto es tanto una oportunidad como un reto. La integraci\u00f3n de la plataforma de IA de Glia en la suite Digital One de FIS significa que incluso el banco m\u00e1s peque\u00f1o puede ahora ofrecer asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana, y tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos. Al mismo tiempo, consultor\u00edas como Gallea Ai est\u00e1n interviniendo para ayudarte a elegir e implantar las tecnolog\u00edas adecuadas, protegiendo al mismo tiempo tu identidad de marca.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No dejes que la escala de la transformaci\u00f3n de la IA te intimide. Empieza por las herramientas y los servicios que ofrezcan ventajas claras: automatizar las tareas bancarias rutinarias, aprender lo b\u00e1sico con la orientaci\u00f3n de expertos y experimentar con soluciones de IA de forma controlada y gradual. Combinando la automatizaci\u00f3n ag\u00e9ntica con el conocimiento humano, puedes aprovechar la IA para acelerar el crecimiento de tu negocio, preservando al mismo tiempo lo que hace \u00fanica a tu empresa.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial no s\u00f3lo est\u00e1 ayudando a los empresarios individuales a crear contenidos o automatizar el marketing, sino que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2953,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[435],"tags":[729,496,730,472,461],"class_list":["post-2952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-herramientas","tag-gallea","tag-herramienta-ai","tag-herramientas-smb-ai","tag-ia-agentica","tag-solopreneurs"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>FIS &amp; 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