1 min read
想象一位顾客在 ChatGPT 上询问哪家无麸质烘焙店最好、能寄送全国。一条广告出现了，并清楚标注为赞助内容。顾客不必点进网站四处找答案，只需轻点广告，就能直接在对话中和这家烘焙店自己的 AI 智能体聊起来。它会回答饼干是否在无坚果厨房制作，说明配送时间，还会推荐节日试吃礼盒。在任何人访问网站之前，销售就已经开始了。
这已经不再是设想。就在九月的短短两周内，OpenAI、Google 和 Meta 先后推出或测试了由 AI 负责对话、定向投放或搭建广告活动的广告产品。下面是对小企业最重要的三项动作，以及它们对你未来一年营销的意义。
1. ChatGPT 广告变成了对话
9 月 16 日，OpenAI 发布了 Sponsored Agents，这是 ChatGPT 内的一种新广告形式。据 PYMNTS 报道，当相关广告出现时，用户可以选择与企业赞助的 AI 智能体进行实时对话。聊天会清楚标注为赞助内容，智能体可以回答产品问题、化解顾虑、介绍价格，并在用户离开之前判断其购买意向。
OpenAI 同时推出了让小团队更容易做广告的工具：
- Ads Manager 插件，让广告主用日常英语指令创建、更新和分析广告活动。
- AI 创意辅助，根据你的落地页和活动目标推荐广告文案和图片。
- 合作伙伴集成，HubSpot 是首个客户关系管理（CRM）合作伙伴，Shopify 是首个电商合作伙伴。KELO 的报道指出，Shopify 应用已于 9 月 23 日开始在国际范围推出。
为什么重要：Sponsored Agents 目前仍在部分美国广告主中测试，所以大多数个体经营者还买不到。但方向很明确。如果顾客越来越多地在 AI 聊天中研究要买什么（我们在《你的顾客开始问 AI 而不是 Google》中谈过这一趋势），那么胜出的广告将是能回答问题的广告，而不仅仅是吸引眼球的广告。
2. YouTube 广告有了商家智能体
Google 在同一天朝同一方向迈进。它推出了测试版 YouTube Business Agent，在 YouTube 广告中嵌入产品问答助手，观众在观看你的产品视频时，无需离开广告就能询问尺码、成分或配送。Google 还在 Merchant Center（卖家用来在 Google Shopping 上架商品的后台）中加入了 AI 表现洞察，让商家了解自己的商品在 AI 驱动的购物体验中如何呈现。Lilach Bullock 的每周小企业 AI 动态对九月的完整清单做了实用的汇总。
为什么重要：视频广告一向擅长吸引注意力，却不擅长回答问题。给广告加上助手，正好补上了这种形式最薄弱的一环。对卖产品的商家来说，一条简短的 YouTube 视频广告现在比一个月前更有价值。
3. Meta 免费为小企业提供广告搭建智能体
两周后的 9 月 29 日，Meta 推出了 Muse for Small Business，这是一个能起草广告活动、分析社交媒体表现并推荐每周内容的 AI 智能体。它满足大多数常规需求时免费，重度使用则有付费方案，并且在发布内容或花钱之前都会征求你的同意。我们在今天的Muse 与 ChatGPT 对比中直接比较了两者。
为什么重要：Meta 的广告工具一直功能强大，但让人望而生畏。一个替你起草广告活动的智能体，降低了从未投过付费广告的个体经营者的门槛。这令人兴奋，也值得留意：卖广告的平台，如今也成了建议你该花多少钱的那一方。
三次发布背后的共同规律
把这三项动作放在一起看，一个转变就清晰起来。广告正在从广告牌变成销售员。几十年来，广告的任务是换来一次点击，剩下的交给网站、销售页面或企业主。现在，广告本身就能把对话进行下去。
对小企业来说，这有利也有弊：
- 好处：一个人的小店也能在凌晨 2 点提供即时、准确的回答，这在过去需要一支销售团队。能给出真正有用、具体答案的小企业，可以与预算更多但信息千篇一律的大品牌竞争。
- 坏处：你的广告智能体好不好，完全取决于你给它的信息。一个含糊不清、没有价格、政策不明的网站，只会造就一个含糊无用的智能体，顾客转身就走。
在这些工具到来之前如何做好准备
你今天不需要买任何一条对话式广告，也能从这次转变中受益。所需的准备，本来就是让顾客更容易向你购买的那些工作。
- 写下顾客最常问的 20 个问题，并为每个问题写好清晰的答案。价格、周期、包含什么、不包含什么、退款和配送。这将成为未来任何广告智能体、聊天机器人或 AI 接待员的大脑。
- 在网站上标出真实价格或价格区间。AI 智能体以及推荐商家的 AI 搜索工具，都很难处理“价格请联系我们”这类说法。
- 现在就搭建一个简单的常见问题聊天机器人。这是对话式广告的练兵场。我们的无代码 AI 聊天机器人搭建分步指南，一个下午就能带你完成。
- 加快跟进速度。对话式广告抓住了一个高意向潜在客户，如果你两天后才回复，就白费了。看看一位个体餐饮服务商如何在我们的餐饮服务商故事中解决了这个问题。
- 先定测试预算，而不是定战略。当这些广告形式向你开放时，先用一笔固定的小额预算试一试，并把每位顾客的获客成本与你现在的花费作比较。
未来六个月值得关注什么
三个问题将决定对话式广告会成为小企业的标配，还是大品牌的玩具：
- 价格。一次对话的费用会和一次点击相同，还是高得多？目前还没有人公布适合小企业的数字。
- 准确性。当广告智能体承诺了你的企业并不提供的东西时，谁来负责？预计各平台会要求设置明确的防护规则。
- 准入。Sponsored Agents 目前仅限部分美国广告主使用。留意自助版本的推出，那才是个体经营者真正能参与的时候。
这是多年来小企业营销领域最有意思的转变之一，而最终胜出的不会是预算最多的企业，而是答案最清晰的企业。这周就开始写下你的答案吧。
你会让 AI 智能体在你的广告里和顾客对话吗？欢迎在评论中分享你的底线。
