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Es ist ein Sonntagabend im November. Sie haben gerade das nächste Jahr durchgerechnet, und das Ergebnis ist nicht schön: Ihre Softwarekosten sind gestiegen, Ihr Material ist teurer geworden, und Ihr eigener Stundensatz hat sich seit zwei Jahren nicht bewegt. Sie wissen, dass Sie im Januar die Preise erhöhen müssen. Und Sie haben die Ankündigungs-E-Mail schon viermal geschrieben und wieder gelöscht, weil jede Fassung entweder entschuldigend oder überheblich klingt.
Genau bei dieser Aufgabe kann KI ungewöhnlich gut helfen. Nicht weil sie Ihr Geschäft besser kennt als Sie, sondern weil sie die Emotion aus dem Schreiben nimmt und Ihnen etwas Greifbares liefert, auf das Sie reagieren können. Unten finden Sie einen Workflow in fünf Schritten, der Sie in etwa 90 Minuten von „Ich sollte wohl die Preise erhöhen“ zu einer fertigen Ankündigung, einer FAQ und einem Versandplan bringt, mit jedem gängigen Assistenten wie ChatGPT, Claude oder Gemini.
Schritt 1: Sammeln Sie Ihre Zahlen, bevor Sie den Chat öffnen
KI kann Ihnen nicht sagen, wie hoch Ihre Kosten sind. Bevor Sie auch nur einen Prompt eintippen, nehmen Sie sich 20 Minuten und tragen vier Dinge in einem einfachen Dokument zusammen:
- Ihre aktuellen Preise für jedes Produkt, jedes Paket oder Ihren Stundensatz.
- Was sich bei Ihren Kosten verändert hat im letzten Jahr oder in den letzten zwei Jahren: Software-Abos, Material, Versicherungen, Fahrten, Ihr eigener Zeitaufwand pro Auftrag.
- Wie lange Ihre letzte Erhöhung zurückliegt.
- Wer Ihre Kunden sind, grob gesagt: wie viele langjährige Stammkunden, wie viele Einmalkäufer und welche Sie insgeheim erleichtert ziehen lassen würden.
Wenn Sie einen externen Anhaltspunkt dafür möchten, wie stark sich die Preise allgemein entwickelt haben, ist die Seite des US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics zum Verbraucherpreisindex die offizielle Quelle. Auch der Leitfaden der SBA zur Finanzverwaltung ist eine nützliche Auffrischung, um Kosten zu prüfen, bevor Sie etwas ändern.
Entfernen Sie Kundennamen und alles Vertrauliche, bevor Sie diese Angaben in einen Assistenten einfügen. Unser Vergleich der privaten Chat-Modi in ChatGPT und Claude erklärt, welche Einstellungen ein Gespräch aus dem Training und dem Verlauf heraushalten.
Schritt 2: Lassen Sie die KI den neuen Preis prüfen, nicht festlegen
Hier liegt der Fehler, den die meisten machen: Sie fragen die KI „Was soll ich verlangen?“. Sie nennt Ihnen bereitwillig eine Zahl, und diese Zahl ist eine Vermutung im Gewand eines Ratschlags. KI-Tools können außerdem erfundene Zahlen mit völliger Selbstsicherheit präsentieren, ein Problem, das wir in unserem Einsteigerleitfaden zu KI-Halluzinationen erklären.
Legen Sie stattdessen den neuen Preis selbst fest und bitten Sie die KI dann, Schwachstellen darin zu finden. Probieren Sie diesen Prompt:
„Ich führe allein ein [Art des Unternehmens]. Meine aktuellen Preise sind [Liste]. Meine Kosten sind seit meiner letzten Erhöhung vor [Y] Jahren um etwa [X] gestiegen. Ich plane, die Preise ab dem 15. Januar auf [neue Liste] anzuheben. Agiere als skeptischer Unternehmensberater. Berechne für jede Position die prozentuale Erhöhung, sag mir, welche Erhöhung am ehesten auf Widerstand stößt und warum, und schlage für diese Position zwei Alternativen vor, etwa eine kleinere Erhöhung, eine neue Stufe oder ein Paket. Erfinde keine Marktdaten; wenn dir Informationen fehlen, frag mich.“
Der letzte Satz ist wichtig. Er hindert den Assistenten daran, seine Antwort mit Statistiken aufzupolstern, für die er keine Quelle hat.
Lesen Sie die Antwort mit dem Stift in der Hand. Sie suchen nach ein oder zwei wirklich brauchbaren Ideen, oft einem Bestandspreis für langjährige Kunden oder einer neuen Premium-Stufe, die preisbewussten Kunden erlaubt, zu bleiben, wo sie sind, während andere aufsteigen.
Schritt 3: Entwerfen Sie die Ankündigung in Ihrem eigenen Ton
Jetzt zu der E-Mail, die Ihnen den Schlaf geraubt hat. Geben Sie dem Assistenten drei Dinge: Ihre endgültigen Preise, das Datum des Inkrafttretens und eine Probe Ihres Schreibstils. Fügen Sie zwei oder drei E-Mails an Kunden ein, mit denen Sie zufrieden waren. Dann bitten Sie:
„Schreibe im Ton der Beispiel-E-Mails eine kurze Ankündigung einer Preiserhöhung für meine Kunden. Höchstens 180 Wörter. Beginne mit den neuen Preisen und dem Datum. Nenne in einem ehrlichen Satz den Grund, ohne dich zu entschuldigen. Bedanke dich aufrichtig. Erwähne, was gleich bleibt. Keine Ausrufezeichen, keine Floskeln wie ‚Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen‘.“
Bitten Sie um drei Fassungen: eine herzliche, eine knappe und eine, die mit dem beginnt, was besser wird. Den wichtigsten Teil erledigen Sie dann selbst: Kombinieren Sie die besten Sätze und lesen Sie das Ergebnis laut vor. Wenn ein Satz nach etwas klingt, das Sie am Telefon nie sagen würden, schreiben Sie ihn um.
Ein paar Regeln, die branchenübergreifend gelten:
- Kündigen Sie rechtzeitig an. Dreißig Tage sind für die meisten Dienstleister ein vernünftiges Minimum; Stammkunden mit laufendem Auftrag verdienen mehr Vorlauf.
- Erklären Sie nicht zu viel. Ein Grund reicht völlig. Drei Gründe klingen, als würden Sie mit sich selbst streiten.
- Entschuldigen Sie sich nie dafür, bezahlt zu werden. Dankbarkeit ja. Schuldgefühle nein.
Schritt 4: Erstellen Sie eine kurze FAQ, bevor die Fragen kommen
Jede Preiserhöhung löst dieselbe Handvoll Antworten aus. Lassen Sie die KI sie vorhersagen, damit Sie nicht zwischen zwei Aufträgen auf dem Handy Antworten formulieren müssen:
„Liste auf Grundlage dieser Ankündigung die acht Fragen oder Einwände auf, die Kunden am wahrscheinlichsten schicken. Entwirf für jede eine Antwort von zwei bis drei Sätzen in meinem Ton. Füge auch eine Antwort für einen Kunden hinzu, der sagt, dass er sich den neuen Preis nicht leisten kann.“
Über diese letzte Antwort lohnt es sich, vorab nachzudenken. Entscheiden Sie jetzt, ob Sie ein kleineres Paket, eine Ratenzahlung oder eine freundliche Empfehlung an jemand Günstigeren anbieten. Was auch immer Sie wählen: Schreiben Sie es einmal auf, und Sie müssen nie wieder darüber grübeln. Fügen Sie die fertige FAQ in Ihre Notizen-App ein oder in die Projektanweisungen Ihres KI-Assistenten, damit er Ihnen hilft, Antworten einheitlich zu formulieren.
Schritt 5: Planen Sie die Einführung
Zum Schluss bitten Sie die KI, alles in einen einfachen Zeitplan zu verwandeln:
„Erstelle einen Einführungsplan für eine Preiserhöhung ab dem 15. Januar. Nenne, wann ich Stammkunden mit laufendem Auftrag anschreibe, wann alle anderen, wann ich Website und Buchungsseite aktualisiere, wann ich eine Erinnerung verschicke und wann ich die Rechnungsvorlagen anpasse. Stelle es als Checkliste mit Datumsangaben dar.“
Gleichen Sie die Daten mit Ihrem eigenen Kalender ab und tragen Sie dann jeden Punkt mit einer Erinnerung ein. Häufige Dinge, die Solo-Selbstständige vergessen:
- Die Preise auf Buchungsseite, Website und allen Marktplatz-Einträgen am selben Tag aktualisieren.
- Wiederkehrende Rechnungen und Zahlungslinks ändern, damit die Januar-Rechnungen zum neuen Preis verschickt werden.
- Gespeicherte Angebotsvorlagen aktualisieren, damit Sie im Februar nicht versehentlich den Preis vom Vorjahr anbieten.
- Allen Bescheid geben, die Ihnen Aufträge vermitteln, damit sie keine alten Zahlen nennen.
Wenn einige Kunden die neuen Zahlungsfristen überschreiten, setzt unser einstündiges KI-System für das Nachfassen überfälliger Rechnungen genau dort an, wo dieser Workflow endet.
Was die KI nicht für Sie entscheiden sollte
Nutzen Sie KI für die Entwürfe, die Rechnerei und die vorhersehbaren Fragen. Drei Entscheidungen behalten Sie fest in der eigenen Hand:
- Die endgültige Zahl. Sie spiegelt Ihre Kosten, Ihre Ziele und Ihr Gespür für Ihre Kunden wider. Kein Modell hat diesen Kontext.
- Wer eine Ausnahme bekommt. Die treue Kundin, die Ihnen fünf Empfehlungen geschickt hat, ist eine Frage der Beziehung, nicht eines Preisalgorithmus.
- Die Worte, die Sie tatsächlich abschicken. Jede Nachricht an Kunden sollte zuerst Ihren eigenen Vorlesetest bestehen.
Ihre 90 Minuten im Überblick
Zwanzig Minuten, um die Zahlen zu sammeln. Zwanzig Minuten, um den Preis auf die Probe zu stellen. Fünfundzwanzig Minuten für die Ankündigung. Fünfzehn für die FAQ. Zehn für den Einführungskalender. Das ist ein einziger Abend, und an dessen Ende ist das, was Sie seit Monaten vor sich herschieben, erledigt und eingeplant.
Preise zu erhöhen fühlt sich nie bequem an, aber es fühlt sich viel besser an, wenn die Botschaft klar ist, die Antworten bereitliegen und der Plan im Kalender steht. Erhöhen Sie in diesem Januar Ihre Preise? Teilen Sie in den Kommentaren den einen Satz aus Ihrer Ankündigung, auf den Sie am stolzesten sind.
