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Ogni attività in proprio che usa l’IA sul serio ha bisogno di un posto unico dove tenere le proprie istruzioni fisse. I prezzi, il tono di voce, le regole con i clienti, i documenti di riferimento che continui a incollare. Riscrivere quel contesto in ogni nuova chat è la più grande perdita di tempo che vediamo tra le piccole attività che usano l’IA. Tutti e tre i principali assistenti oggi offrono una soluzione: i custom GPTs in ChatGPT, i Projects in Claude e i Gems in Gemini. In superficie si somigliano. Ma sono pensati per lavori diversi, e scegliere quello giusto ti evita di dover ricostruire tutta la configurazione fra sei mesi.
Questa è una guida di riferimento. Salvala nei preferiti, perché continueremo a rimandarci ogni volta che arriverà una nuova funzione.
Il verdetto in breve
- Scegli un Claude Project se il tuo lavoro ruota attorno a documenti lunghi e a collaborazioni continuative con i clienti, e vuoi che istruzioni, file e cronologia delle conversazioni di un singolo lavoro restino insieme.
- Scegli un custom GPT se vuoi trasformare un’attività ripetibile in uno strumento da consegnare a qualcun altro, per esempio un cliente, un assistente o il pubblico.
- Scegli un Gem se la tua attività gira già su Google Workspace (Gmail, Docs, Drive) e vuoi un aiutante leggero e specializzato vicino a dove lavori già.
Ora i dettagli dietro ogni scelta.
Cosa hanno in comune tutti e tre
Ognuno ti permette di salvare istruzioni personalizzate (indicazioni fisse che l’IA segue ogni volta, come “rispondi sempre in italiano formale” o “non indicare mai un prezzo senza il supplemento urgenza”) e di allegare file di conoscenza (documenti che l’IA può consultare, come il listino prezzi o la guida di stile). Ognuno tiene pronta quella configurazione, così ogni nuova chat parte conoscendo già la tua attività.
Questa base comune è il motivo per cui, nei lavori semplici, la scelta conta meno di quanto si pensi. Se vuoi solo “la mia voce di marca, sempre”, va bene uno qualsiasi dei tre. Le differenze emergono nel modo in cui gestiscono il lavoro continuativo, la condivisione e l’ecosistema che hanno intorno.
Claude Projects: il migliore per il lavoro continuativo e ricco di documenti
Anthropic descrive i Projects come spazi di lavoro autonomi, ciascuno con la propria cronologia delle chat e la propria base di conoscenza. In pratica significa un Project per cliente, o per area della tua attività, con tutte le conversazioni collegate al suo interno.
Dove dà il meglio:
- Consulenti, copywriter e designer che seguono più clienti di lungo periodo. Ogni cliente ha un Project con il suo brief, i lavori già consegnati e le sue preferenze.
- Lavori basati su documenti lunghi, come contratti, relazioni o manoscritti, dove vuoi che l’IA legga i file veri e non un tuo riassunto.
- Titolari che vogliono riprendere conversazioni precedenti sullo stesso lavoro senza scavare in un unico elenco infinito di chat.
Dove non arriva: i Projects sono fatti per te (e, nei piani per team, per i tuoi colleghi), non per consegnare uno strumento rifinito a una persona esterna. Se vuoi che i clienti usino direttamente la tua configurazione, guarda altrove.
La nostra storia illustrativa di una toelettatrice per cani che lavora da sola e ha ridotto gli appuntamenti mancati con un solo progetto di IA mostra questo schema all’opera in un’attività di servizi.
Custom GPTs: il migliore per impacchettare un compito che altri possono usare
Il centro assistenza di OpenAI spiega come procedere per creare un GPT: descrivi ciò che vuoi, aggiungi istruzioni e file e scegli funzioni extra come la ricerca web o la generazione di immagini. La differenza chiave rispetto agli altri due è la distribuzione. Un custom GPT si può condividere tramite link o pubblicare, e così il tuo know-how diventa qualcosa che anche altre persone possono usare.
Dove dà il meglio:
- Coach e formatori che vogliono dare ai clienti un “aiuto compiti” addestrato sul loro metodo.
- Attività di servizi che offrono un assistente di prequalifica, per esempio “descrivimi la tua cucina e ti dico cosa misurare prima del sopralluogo”.
- Titolari che vogliono collegare un GPT a servizi esterni tramite le azioni (collegamenti alle API di altri software, le porte che le app usano per parlarsi), se non temono un po’ di configurazione tecnica.
Dove non arriva: un custom GPT è uno strumento, non uno spazio di lavoro. Le conversazioni non si raggruppano in modo ordinato per cliente come nei Projects. Per questo ChatGPT offre anche una propria funzione Projects, e infatti molti utenti di ChatGPT finiscono per usare entrambe. Controlla la pagina aggiornata dei piani di OpenAI per sapere chi può creare GPT e chi può solo usarli, perché nel tempo la disponibilità è cambiata da un piano all’altro.
Gemini Gems: il migliore per le attività che usano Google Workspace
La pagina di assistenza di Google su come usare i Gems nelle app Gemini descrive i Gems come versioni personalizzate di Gemini costruite attorno alle tue istruzioni. Pensa a un Gem come a uno specialista da chiamare al volo: un “revisore di preventivi”, un “redattore della newsletter”, un “autore di solleciti di pagamento cortesi”.
Dove dà il meglio:
- Attività i cui documenti stanno già su Google Drive e la cui posta passa da Gmail.
- Titolari che preferiscono diversi piccoli aiutanti, ognuno con un solo scopo, invece di un unico grande spazio di lavoro.
- Chi preferisce partire gratis e leggero, e passare a un piano superiore solo se arriva ai limiti.
Dove non arriva: i Gems sono volutamente semplici. Sono ottimi per un compito ripetibile, meno adatti a tenere in ordine in un unico posto mesi di conversazioni specifiche per ogni cliente.
Fianco a fianco: quale usare per quale lavoro
- “Scrivi sempre con la mia voce di marca”: uno qualsiasi dei tre. Usa l’assistente che già paghi.
- “Tieni tutto quello che riguarda il Cliente X in un unico posto”: Claude Project (o un Project di ChatGPT).
- “Dai ai miei clienti uno strumento addestrato sul mio metodo”: custom GPT.
- “Uno specialista veloce accanto a Gmail e Docs”: Gem.
- “Analizza contratti e relazioni lunghe”: Claude Project.
- “Tanti piccoli aiutanti per lavoretti diversi”: Gems.
Cinque regole valide qualunque scelta tu faccia
- Scrivi le istruzioni come regole, non come desideri. “Non inserire mai prezzi che non siano nel listino allegato” funziona meglio di “sii preciso”.
- Tieni un solo documento principale. Conserva prezzi e regole in un unico file da aggiornare e poi ricaricare, invece di modificare le istruzioni in tre posti diversi.
- Non caricare ciò che non manderesti per email. I contratti dei clienti con dati personali meritano una riflessione in più. Il nostro confronto tra ChatGPT Locked Chats, Temporary Chat e Claude Incognito spiega le impostazioni di privacy che vale la pena conoscere.
- Mettilo alla prova con una domanda insidiosa. Prima di affidarti a qualsiasi configurazione, chiedile qualcosa che le tue istruzioni non coprono e guarda se ammette di non essere sicura o se si inventa una risposta.
- Rivedi tutto ogni trimestre. I prezzi cambiano, i servizi cambiano, e le istruzioni datate producono risposte sbagliate date con grande sicurezza.
In conclusione, per chi lavora in proprio
Non scegliere una piattaforma per questa funzione. Scegli l’assistente che già preferisci per scrivere e ragionare, poi usa bene la sua versione delle istruzioni salvate. Se sei davvero indeciso, abbina lo strumento al tuo lavoro principale: Projects per il lavoro con i clienti, GPTs per la condivisione, Gems per le attività basate su Google. Chi ottiene di più dall’IA non è chi ha gli strumenti più sofisticati. È chi ha smesso di riscrivere la propria attività in ogni chat.
Tu quale usi, e per cosa? Raccontacelo nei commenti: aggiungeremo a questa guida le migliori configurazioni reali.
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