Businesses in ChatGPT im Test: Sollten Solo-Händler ihr Profil beanspruchen und einen Business Agent starten?

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ChatGPT hat jetzt einen Empfangstresen für Unternehmen, und wenn Sie in den USA online verkaufen, sollten Sie diesen Monat dort vorbeischauen. Am 10. November hat OpenAI eine Beta namens Businesses in ChatGPT gestartet. Damit kann ein Unternehmen sein Profil in ChatGPT beanspruchen, korrekte Produktdaten einspeisen, sehen, wie oft es erwähnt wird, und, bei manchen Händlern, einen Business Agent starten, der Kundenfragen in seinem Namen beantwortet. Dieser Test zeigt, was die Beta kann, wer sie heute nutzen darf, was sie Ihnen zeigt und was nicht, und in welcher Reihenfolge ein Ein-Personen-Unternehmen sie einrichten sollte.

Was OpenAI tatsächlich gestartet hat

Laut der Ankündigung von OpenAI und dem Bericht von PYMNTS zum Start besteht die Beta aus zwei Teilen.

Business Hub: Ihr Profil und Ihre Zahlen

• Profil beanspruchen und verifizieren. Sie weisen nach, dass Ihnen das Unternehmen gehört, und korrigieren dann die Angaben, die ChatGPT über Sie anzeigt.
• Produkt-Feeds. Sie können einen Produkt-Feed bereitstellen (eine strukturierte Liste Ihrer Artikel mit Preisen und Lagerbeständen), damit ChatGPT nicht länger rät.
• Abkürzung für Shopify. Shopify-Händler können ihren Shop über Business Hub oder direkt im Shopify-Admin verbinden. Berechtigte Shopify-Produkte gelangen bereits über Shopify Catalog in ChatGPT.
• Interaktionsdaten. Sie sehen aggregierte Zahlen: wie oft ChatGPT Sie erwähnt, wie viele Klicks auf Ihrer Website landen und bei welchen häufigen Gesprächsthemen Ihre Website auftaucht.

Business Agents: ein Helfer, der für Sie spricht

Nachdem sie ein Profil beansprucht haben, können berechtigte Unternehmen einen Agenten erstellen, testen und starten (einen KI-Assistenten, der mit den Angaben zu Ihrem eigenen Unternehmen trainiert wird), der Fragen zu Ihren Produkten und Leistungen beantwortet. Wenn eine ChatGPT-Antwort Ihr Unternehmen erwähnt, kann ein Kunde Ihr Profil öffnen und ein separates Gespräch mit Ihrem Agenten beginnen, um Artikel zu vergleichen und nachzufragen.

Wer es jetzt schon nutzen kann

An dieser Stelle sollten die meisten Solo-Unternehmer einen Gang zurückschalten. Business Hub ist der breit verfügbare Teil der Beta. Business Agents sind zunächst auf E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen in den USA beschränkt. OpenAI plant nach eigenen Angaben, später weitere Märkte und Branchen hinzuzufügen. Wenn Sie eine lokale Dienstleistung vor Ort anbieten (Klempner, Friseursalon, mobiler Hundefriseur), können Sie wahrscheinlich trotzdem ein Profil beanspruchen, sollten Ihr Weihnachtsgeschäft aber nicht auf einen Agenten ausrichten.

OpenAI hat für keinen der beiden Teile Preise veröffentlicht. Gehen Sie davon aus, dass es während der Beta kostenlos ist, und rechnen Sie damit, dass sich das ändern kann.

Was Sie sehen werden und was nicht

Die Analysen sind eine echte Premiere. Bisher hatte ein kleines Unternehmen keine direkte Möglichkeit herauszufinden, ob ChatGPT es empfiehlt. Unser Einsteigerleitfaden zu GEO (Generative Engine Optimization, also die Kunst, in KI-Antworten erwähnt zu werden) musste sich auf manuelle Stichproben verlassen. Business Hub ersetzt einen Teil dieses Rätselratens durch echte Zahlen.

Doch die Grenzen sind wichtig:

• Keine einzelnen Gespräche. Sie können nicht nachlesen, was ein Kunde gefragt hat, weder in ChatGPT noch in Chats mit Ihrem eigenen Agenten.
• Es gelten Schwellenwerte. Interaktionsdaten erscheinen erst, wenn die Aktivität ein Mindestniveau überschreitet. Ein ganz neuer oder sehr spezialisierter Shop sieht womöglich eine Zeit lang gar nichts.
• Klicks sind keine Verkäufe. Sie sehen Besuche, keinen Umsatz. Den Kreis schließen weiterhin die Analysen Ihres eigenen Shops.

Dieses datenschutzfreundliche Design ist gut für Kunden und bedeutet, dass Sie keine Goldgrube für Kundenforschung erwarten sollten. Erwarten Sie eher eine Anzeigetafel.

Der echte Nutzen für einen Ein-Personen-Shop

Lässt man den Rummel um den Start beiseite, leistet Businesses in ChatGPT für Solo-Händler drei nützliche Dinge.

1. Es korrigiert falsche Antworten an der Quelle. Wenn ChatGPT bisher einen alten Preis, ein ausgelaufenes Produkt oder den falschen Versandschluss genannt hat, sind ein verifiziertes Profil und ein Produkt-Feed die sauberste Korrektur, die Sie bislang hatten. Genau dieses Problem hat unsere Beispielgeschichte über einen Teeladen durchgespielt, und dieses Tool verkürzt die Lösung.
2. Es liefert Ihnen eine Ausgangsbasis vor dem Weihnachtsansturm. Selbst grobe Erwähnungs- und Klickzahlen aus dem November geben Ihnen im Januar einen Vergleichswert.
3. Es bietet einen Produktexperten rund um die Uhr, sofern Sie berechtigt sind. Für einen Onlineshop mit vielen Fragen wie „Passt mir das?“ oder „Was ist besser für …?“ kann ein gut instruierter Agent die Vorverkaufsfragen übernehmen, die Sie heute um 23 Uhr beantworten.

Wo Sie bremsen sollten

Ein Agent, der für Ihr Unternehmen spricht, kann sich auch in seinem Namen verplappern. Ein kanadisches Tribunal machte Air Canada haftbar, als der Chatbot auf der Website der Airline eine Erstattungsregel erfand, wie CBC berichtete. Die Lehre lässt sich direkt übertragen: Was auch immer Ihr Business Agent verspricht, werden Kunden zu Recht als Ihr Versprechen ansehen.

Bevor Sie einen starten:

• Beschränken Sie ihn auf Produkte, nicht auf Ausnahmen von Ihren Regeln. Lassen Sie ihn Artikel, Größen und Materialien beschreiben. Leiten Sie Erstattungen, individuelle Angebote und Beschwerden an Ihre E-Mail-Adresse weiter.
• Testen Sie ihn wie ein schwieriger Kunde. Fragen Sie nach Rabatten, die Sie nicht anbieten, nach Versand in Länder, die Sie nicht beliefern, und nach Fristen, die Sie nicht einhalten können. Notieren Sie jede falsche Antwort und korrigieren Sie die zugrunde liegenden Daten.
• Formulieren Sie Ihre Richtlinien in einfachen Sätzen. Agenten lesen Ihre Seiten wörtlich. Unser Leitfaden dazu, wie Sie Ihre Richtlinien für KI-Agenten fit machen, erklärt die Überarbeitung.
• Wissen Sie, wie man ihn abschaltet. Suchen Sie die Pausenfunktion, bevor Sie sie brauchen.

Einrichtung in 45 Minuten für Solo-Händler

1. Fragen Sie ChatGPT zuerst nach sich selbst (10 Minuten). Suchen Sie nach Ihrem Firmennamen, Ihrem Hauptprodukt und „bestes [Ihr Produkt] für [Ihre Kunden]“. Speichern Sie, was es sagt, ob richtig oder falsch. Das ist Ihr Vorher-Bild.
2. Beanspruchen und verifizieren Sie Ihr Profil (10 Minuten). Korrigieren Sie Beschreibung, Öffnungszeiten, Standort (falls relevant) und Links.
3. Verbinden Sie Ihren Katalog (10 Minuten). Nutzen Sie bei Shopify die Shop-Verbindung. Anderswo stellen Sie einen Produkt-Feed bereit. Prüfen Sie, ob Preise und Bestände mit Ihrem Live-Shop übereinstimmen.
4. Bereinigen Sie die drei Seiten, die Agenten am häufigsten lesen (10 Minuten). Versand, Rückgabe und FAQ. Streichen Sie vage Formulierungen wie „normalerweise“ und „in den meisten Fällen“, sofern Sie sie nicht wirklich so meinen.
5. Entscheiden Sie über den Agenten (5 Minuten). Wenn Sie berechtigt sind, erstellen Sie ihn im Testmodus und spielen Sie das Skript des schwierigen Kunden von oben durch, bevor er live geht. Wenn nicht, stellen Sie sich eine Erinnerung, um im Januar erneut nachzusehen.

Wie es im Vergleich zu Microsofts Schritt abschneidet

OpenAI ist nicht allein. In derselben Woche hat Microsoft seinem kostenlosen Analysetool Clarity Brand Agents hinzugefügt. Damit können berechtigte Shopify- und WooCommerce-Händler ihre Produkte in Copilot, Bing und MSN zeigen, wenn Kunden die KI nach Empfehlungen fragen, wie aus dem Clarity-Update von Microsoft hervorgeht. Das Muster ist klar: Jeder große KI-Assistent baut eine Ebene für Unternehmensprofile auf, ähnlich wie Google Business Profile es für Karten getan hat. Die Unternehmen, die ihre Profile früh beanspruchen und bereinigen, legen die Fakten fest, die diese Assistenten wiederholen.

Das Fazit

Beanspruchen Sie Ihr Profil jetzt; starten Sie einen Agenten erst nach ausgiebigem Testen. Business Hub kostet während der Beta nichts, dauert weniger als eine Stunde und liefert Daten, an die Sie vorher nicht herankamen. Der Business Agent ist vielversprechend für Onlineshops und Online-Dienstleistungen mit wiederkehrenden Vorverkaufsfragen, aber er ist eine neue Stimme für Ihre Marke. Geben Sie ihm deshalb eine eng gefasste Aufgabe und ein strenges Skript.

Haben Sie schon geprüft, was ChatGPT über Ihr Unternehmen sagt? Machen Sie heute das zehnminütige Vorher-Bild und vergleichen Sie erneut, nachdem Sie Ihr Profil beansprucht haben.

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