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ChatGPT 现在有了面向商家的“前台”。如果你在美国做线上销售，这个月就该去登记一下。11 月 10 日，OpenAI 开放了一项名为 Businesses in ChatGPT 的测试版。企业可以借此在 ChatGPT 中认领自己的资料，提交准确的产品数据，查看自己被提及的频率；部分卖家还能上线一个 Business Agent，代表自己回答顾客的问题。本文将介绍这项测试版的功能、目前谁能使用、它能让你看到什么和看不到什么，以及一人公司应按怎样的顺序完成设置。
OpenAI 到底推出了什么
根据 OpenAI 的官方公告和 PYMNTS 对此次发布的报道，这项测试版包含两部分。
Business Hub：你的资料和你的数据
- 认领并验证资料。你先证明这家企业归你所有，然后更正 ChatGPT 展示的关于你的信息。
- 产品 Feed。你可以提交产品 Feed（一份结构化的商品清单，包含价格和库存情况），让 ChatGPT 不再靠猜。
- Shopify 快捷通道。Shopify 商家可以通过 Business Hub 或 Shopify 后台连接店铺。符合条件的 Shopify 商品已经通过 Shopify Catalog 进入 ChatGPT。
- 互动数据。你能看到汇总数据：ChatGPT 提及你的频率、有多少点击进入你的网站，以及你的网站常出现在哪些对话话题中。
Business Agents：替你发言的助手
认领资料后，符合条件的商家可以创建、测试并上线一个智能体（一个用你自己的业务信息训练的 AI 助手），用来回答有关你的产品和服务的问题。当 ChatGPT 的回答提到你的店铺时，顾客可以打开你的资料，与你的智能体另开一段对话，比较商品并继续追问。
目前谁能使用
大多数个人店主需要在这里放慢脚步。Business Hub 是测试版中覆盖面较广的部分。Business Agents 初期仅面向美国的电商和线上服务企业开放。OpenAI 表示，之后计划扩展到更多市场和业务类别。如果你经营的是本地上门或到店服务（比如水管工、美发沙龙、上门宠物美容），你很可能仍然可以认领资料，但别指望在假日季之前就能用上智能体。
OpenAI 尚未公布这两部分的价格。测试期间可以视为免费，但要做好日后可能变化的准备。
你能看到什么，看不到什么
这些分析数据确实是首创。在此之前，小商家没有直接的方法知道 ChatGPT 是否在推荐自己。我们的 GEO 入门指南（生成式引擎优化，即让自己出现在 AI 回答中的做法）只能依靠手动抽查。Business Hub 用真实数据取代了一部分猜测。
但这些限制很关键：
- 看不到单个对话。无论是在 ChatGPT 中，还是在与你自己的智能体的聊天中，你都无法查看任何顾客问了什么。
- 存在门槛。只有当活跃度超过一定水平后，互动数据才会显示。全新的或非常小众的店铺可能在一段时间内什么也看不到。
- 点击不等于销售。你看到的是访问量，而不是收入。最终的转化仍要靠你店铺自己的分析工具来确认。
这种注重隐私的设计对顾客有利，也意味着你不该把它当成客户调研的金矿。把它当作一块记分牌就好。
对一人店铺的真正价值
抛开发布时的热闹，Businesses in ChatGPT 能为个人卖家做三件有用的事。
- 从源头修正错误回答。如果 ChatGPT 一直在引用过时的价格、已停产的商品或错误的发货截止时间，经过验证的资料和产品 Feed 是你迄今为止最干净的纠正方式。我们那篇茶叶小店的示例故事讲的正是这个问题，而这个工具让修正过程更短。
- 在假日购物高峰前给你一个基准。哪怕只是 11 月粗略的提及和点击数据，也能让你在 1 月有个对比的参照。
- 如果你符合条件，它能提供全天候的产品专家。对于经常被问到“这个合不合适”或“哪个更适合……”的网店，一个准备充分的智能体可以替你处理那些你现在要在晚上 11 点回复的售前咨询。
在哪里踩刹车
一个替你的企业发言的智能体，也可能替它说错话。据 CBC 报道，Air Canada 网站上的聊天机器人编造了一项退款政策，加拿大一家仲裁庭因此判定 Air Canada 负有责任。这个教训可以直接套用：你的 Business Agent 承诺了什么，顾客都有理由把它当作你的承诺。
在上线之前：
- 只谈产品，不谈政策例外。让它介绍商品、尺码和材质。退款、定制报价和投诉都转到你的邮箱处理。
- 像难缠的顾客一样测试它。问它你并不提供的折扣、你不发货的国家，以及你做不到的交期。记下每一个错误回答，并修正背后的数据。
- 用平实的句子写清楚你的政策。智能体会逐字理解你的页面。我们关于如何让你的政策为 AI 智能体做好准备的指南介绍了改写方法。
- 知道怎么关掉它。在需要之前就先找到暂停开关。
个人卖家的 45 分钟设置顺序
- 先问问 ChatGPT 怎么看你（10 分钟）。搜索你的店名、你的主打产品，以及“最适合[你的顾客]的[你的产品]”。把它的回答保存下来，无论对错。这就是你的“使用前”快照。
- 认领并验证你的资料（10 分钟）。更正你的简介、营业时间、地址（如适用）和链接。
- 连接你的商品目录（10 分钟）。在 Shopify 上，使用店铺连接功能。其他平台则提交产品 Feed。核对价格和库存是否与线上店铺一致。
- 整理智能体最常读的三个页面（10 分钟）。配送、退货和常见问题。删除“通常”“大多数情况下”这类含糊的说法，除非你确实是这个意思。
- 决定是否启用智能体（5 分钟）。如果你符合条件，先在测试模式下创建，并在上线前用上面的“难缠顾客”脚本测试一遍。如果不符合条件，设个提醒，1 月再来看看。
与 Microsoft 的动作相比如何
OpenAI 并非唯一一家。根据 Microsoft Clarity 的更新说明，同一周里，Microsoft 在其免费分析工具 Clarity 中加入了 Brand Agents，让符合条件的 Shopify 和 WooCommerce 商家在顾客向 AI 寻求推荐时，能在 Copilot、Bing 和 MSN 中展示商品。趋势很明显：每一个主流 AI 助手都在搭建商家资料层，就像 Google Business Profile 当年为地图所做的那样。尽早认领并整理好资料的商家，将决定这些助手反复引用的事实。
结论
现在就认领你的资料；智能体则要测试之后再上线。Business Hub 在测试期间免费，花费不到一小时，还能给你以前无法获得的数据。对于售前问题重复较多的网店和线上服务来说，Business Agent 很有前景，但它是你品牌的一个新声音，所以给它一项范围明确的任务和一份严格的脚本。
你查过 ChatGPT 是怎么介绍你的店铺的吗？今天就花十分钟拍下“使用前”快照，认领资料后再对比一次。
