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이제 ChatGPT에 비즈니스를 위한 안내 데스크가 생겼습니다. 미국에서 온라인 판매를 하고 있다면 이번 달 안에 꼭 들러 보세요. 11월 10일, OpenAI는 Businesses in ChatGPT라는 베타 서비스를 공개했습니다. 기업은 ChatGPT 안에서 자사 프로필을 등록하고, 정확한 상품 데이터를 제공하고, 얼마나 자주 언급되는지 확인할 수 있습니다. 일부 판매자는 쇼핑객의 질문에 대신 답해 주는 Business Agent도 출시할 수 있습니다. 이 리뷰에서는 베타 서비스의 기능, 현재 이용 가능한 대상, 보여 주는 것과 보여 주지 않는 것, 그리고 1인 사업자가 어떤 순서로 설정해야 하는지를 다룹니다.
OpenAI가 실제로 출시한 것
OpenAI의 공식 발표와 출시에 관한 PYMNTS의 보도에 따르면, 이번 베타는 두 부분으로 구성됩니다.
Business Hub: 내 프로필과 내 숫자
- 프로필 등록 및 인증. 사업체의 소유자임을 증명한 뒤, ChatGPT가 보여 주는 내 정보를 수정합니다.
- 상품 피드. 상품 피드(가격과 재고 수준이 포함된 상품의 구조화된 목록)를 제공하면 ChatGPT가 더 이상 추측하지 않습니다.
- Shopify 지름길. Shopify 판매자는 Business Hub나 Shopify 관리자 화면에서 스토어를 연결할 수 있습니다. 조건을 충족하는 Shopify 상품은 이미 Shopify Catalog를 통해 ChatGPT에 반영되고 있습니다.
- 참여 데이터. 집계된 수치를 볼 수 있습니다. ChatGPT가 나를 얼마나 자주 언급하는지, 내 웹사이트로 몇 번의 클릭이 유입되는지, 그리고 내 사이트가 자주 등장하는 대화 주제가 무엇인지 확인할 수 있습니다.
Business Agents: 나를 대신해 말하는 도우미
프로필을 등록한 뒤, 조건을 충족하는 사업체는 에이전트(내 사업 정보로 학습한 AI 어시스턴트)를 만들고, 테스트하고, 출시해 상품과 서비스에 관한 질문에 답하게 할 수 있습니다. ChatGPT의 답변에 내 사업체가 언급되면, 쇼핑객은 내 프로필을 열고 에이전트와 별도의 대화를 시작해 상품을 비교하고 추가 질문을 할 수 있습니다.
지금 바로 이용할 수 있는 대상
대부분의 1인 사업자는 여기서 속도를 늦춰야 합니다. Business Hub는 베타 중에서도 이용 범위가 넓은 부분입니다. Business Agents는 우선 미국의 이커머스 및 온라인 서비스 사업체로 제한됩니다. OpenAI는 향후 더 많은 시장과 업종을 추가할 계획이라고 밝혔습니다. 지역 기반의 대면 서비스(배관공, 미용실, 출장 반려동물 미용 등)를 운영한다면 프로필 등록은 아마 가능하겠지만, 에이전트가 있을 것이라는 전제로 연말 시즌을 계획하지는 마세요.
OpenAI는 두 기능 모두 가격을 공개하지 않았습니다. 베타 기간에는 무료라고 보되, 바뀔 수 있다는 점도 염두에 두세요.
볼 수 있는 것과 볼 수 없는 것
이 분석 기능은 진정한 의미의 첫 시도입니다. 지금까지 소규모 사업체에는 ChatGPT가 자신을 추천하고 있는지 직접 알 방법이 없었습니다. 저희의 GEO 입문 가이드(생성형 엔진 최적화, 즉 AI 답변에 언급되도록 하는 작업)도 수작업 표본 점검에 의존해야 했습니다. Business Hub는 그런 추측의 일부를 실제 수치로 대신해 줍니다.
하지만 한계도 중요합니다.
- 개별 대화는 볼 수 없습니다. ChatGPT에서든 내 에이전트와의 채팅에서든, 쇼핑객이 무엇을 물었는지 읽을 수 없습니다.
- 기준치가 적용됩니다. 참여 데이터는 활동량이 최소 수준을 넘어야 표시됩니다. 새로 문을 연 쇼핑몰이나 아주 틈새 분야의 쇼핑몰은 한동안 아무것도 보지 못할 수 있습니다.
- 클릭은 매출이 아닙니다. 보이는 것은 방문 수이지 수익이 아닙니다. 최종 성과는 여전히 내 스토어 자체의 분석으로 확인해야 합니다.
이런 개인정보 보호 중심 설계는 쇼핑객에게 좋은 일이며, 고객 조사의 노다지를 기대해서는 안 된다는 뜻이기도 합니다. 점수판 정도로 생각하세요.
1인 쇼핑몰에 주는 진짜 가치
출시 당시의 화제성을 걷어 내면, Businesses in ChatGPT는 1인 판매자에게 세 가지 유용한 일을 해 줍니다.
- 잘못된 답변을 근원에서 바로잡습니다. ChatGPT가 예전 가격, 단종된 상품, 잘못된 배송 마감 시간을 안내해 왔다면, 인증된 프로필과 상품 피드는 지금까지 중 가장 깔끔한 수정 방법입니다. 바로 이 문제를 저희의 차 전문점 예시 이야기에서 다뤘는데, 이 도구는 그 해결 과정을 단축해 줍니다.
- 연말 대목 전에 기준선을 마련해 줍니다. 11월의 대략적인 언급 수와 클릭 수만 있어도 1월에 비교할 기준이 생깁니다.
- 조건을 충족한다면 24시간 연중무휴 상품 전문가를 제공합니다. “사이즈가 맞을까요?”나 “어느 쪽이 더 나을까요?” 같은 질문이 많은 온라인 스토어라면, 충분한 정보를 갖춘 에이전트가 지금 밤 11시에 답하고 있는 구매 전 문의를 대신 처리할 수 있습니다.
브레이크를 걸어야 할 지점
내 사업체를 대신해 말하는 에이전트는 내 사업체의 이름으로 실언을 할 수도 있습니다. CBC의 보도에 따르면, 캐나다의 한 심판소는 Air Canada 웹사이트의 챗봇이 환불 정책을 지어냈을 때 Air Canada에 책임이 있다고 판단했습니다. 이 교훈은 그대로 적용됩니다. Business Agent가 무엇을 약속하든, 고객은 그것을 당연히 여러분의 약속으로 받아들일 것입니다.
출시하기 전에:
- 상품에만 집중하게 하고, 정책 예외는 다루지 않게 하세요. 상품, 사이즈, 소재 설명은 맡기세요. 환불, 맞춤 견적, 불만 사항은 이메일로 연결하세요.
- 까다로운 고객처럼 테스트하세요. 제공하지 않는 할인, 배송하지 않는 국가로의 배송, 맞출 수 없는 기한에 대해 물어보세요. 잘못된 답변을 모두 기록하고, 그 근거가 되는 데이터를 수정하세요.
- 정책은 평이한 문장으로 쓰세요. 에이전트는 페이지를 글자 그대로 읽습니다. AI 에이전트에 맞춰 정책을 준비하는 방법에 관한 가이드에서 다시 쓰는 법을 설명합니다.
- 끄는 방법을 알아 두세요. 필요해지기 전에 일시 중지 기능이 어디 있는지 확인해 두세요.
1인 판매자를 위한 45분 설정 순서
- 먼저 ChatGPT에게 나에 대해 물어보세요(10분). 사업체 이름, 주력 상품, 그리고 “[내 고객]에게 가장 좋은 [내 상품]”을 검색하세요. 맞든 틀리든 답변을 저장해 두세요. 이것이 ‘도입 전’ 기록입니다.
- 프로필을 등록하고 인증하세요(10분). 소개 문구, 영업시간, 위치(해당하는 경우), 링크를 수정하세요.
- 카탈로그를 연결하세요(10분). Shopify라면 스토어 연결 기능을 사용하세요. 그 밖의 플랫폼이라면 상품 피드를 제공하세요. 가격과 재고가 운영 중인 스토어와 일치하는지 확인하세요.
- 에이전트가 가장 많이 읽는 세 페이지를 정리하세요(10분). 배송, 반품, 자주 묻는 질문 페이지입니다. 정말 그런 의미가 아니라면 “보통”이나 “대부분의 경우” 같은 모호한 표현은 지우세요.
- 에이전트 도입 여부를 결정하세요(5분). 조건을 충족한다면 테스트 모드에서 만들고, 공개하기 전에 위의 까다로운 고객 시나리오를 실행해 보세요. 조건을 충족하지 않는다면 1월에 다시 확인하도록 알림을 설정하세요.
Microsoft의 행보와 비교하면
OpenAI만 움직이는 것이 아닙니다. Microsoft Clarity 업데이트 소식에 따르면, 같은 주에 Microsoft는 무료 분석 도구 Clarity에 Brand Agents를 추가해, 조건을 충족하는 Shopify와 WooCommerce 판매자가 쇼핑객이 AI에게 추천을 요청할 때 Copilot, Bing, MSN에 상품을 노출할 수 있게 했습니다. 흐름은 분명합니다. 주요 AI 어시스턴트는 모두 Google Business Profile이 지도에서 그랬던 것처럼 비즈니스 프로필 계층을 구축하고 있습니다. 프로필을 일찍 등록하고 정리한 사업체가 이 어시스턴트들이 반복해서 전하는 사실을 정하게 될 것입니다.
결론
프로필은 지금 등록하고, 에이전트는 테스트를 마친 뒤에만 출시하세요. Business Hub는 베타 기간 동안 무료이고, 한 시간도 걸리지 않으며, 이전에는 얻을 수 없던 데이터를 제공합니다. Business Agent는 반복적인 구매 전 질문이 많은 온라인 스토어와 온라인 서비스에 유망하지만, 브랜드를 대변하는 새로운 목소리이므로 역할은 좁게, 대본은 엄격하게 정해 두세요.
ChatGPT가 내 사업체에 대해 뭐라고 말하는지 확인해 보셨나요? 오늘 10분짜리 ‘도입 전’ 기록을 남기고, 프로필을 등록한 뒤 다시 비교해 보세요.
