Businesses in ChatGPT, la recensione: un venditore in proprio dovrebbe rivendicare il profilo e lanciare un Business Agent?

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ChatGPT ora ha una reception per le aziende e, se vendi online negli Stati Uniti, questo mese conviene farci un salto. Il 10 novembre OpenAI ha aperto una beta chiamata Businesses in ChatGPT. Permette a un’azienda di rivendicare il proprio profilo dentro ChatGPT, caricare dati di prodotto accurati, vedere quanto spesso viene citata e, per alcuni venditori, lanciare un Business Agent che risponde alle domande dei clienti per suo conto. Questa recensione spiega cosa fa la beta, chi può usarla oggi, cosa ti mostrerà e cosa no, e l’ordine esatto in cui un’attività individuale dovrebbe configurarla.

Cosa ha lanciato davvero OpenAI

Secondo l’annuncio di OpenAI e l’articolo di PYMNTS sul lancio, la beta si compone di due parti.

Business Hub: il tuo profilo e i tuoi numeri

• Rivendica e verifica il profilo. Dimostri di essere il titolare dell’attività, poi correggi le informazioni che ChatGPT mostra su di te.
• Feed di prodotto. Puoi fornire un feed di prodotto (un elenco strutturato dei tuoi articoli, con prezzi e disponibilità di magazzino) così ChatGPT smette di tirare a indovinare.
• Scorciatoia per Shopify. I commercianti Shopify possono collegare il negozio tramite Business Hub o dal pannello di amministrazione di Shopify. I prodotti Shopify idonei stanno già arrivando in ChatGPT attraverso Shopify Catalog.
• Dati di interazione. Vedi numeri aggregati: quanto spesso ChatGPT ti cita, quanti clic arrivano al tuo sito e gli argomenti di conversazione più comuni in cui compare il tuo sito.

Business Agents: un assistente che parla al posto tuo

Dopo aver rivendicato il profilo, le attività idonee possono creare, testare e lanciare un agente (un assistente IA addestrato sulle informazioni della tua attività) che risponde alle domande su prodotti e servizi. Quando una risposta di ChatGPT cita la tua attività, il cliente può aprire il tuo profilo e avviare una conversazione separata con il tuo agente per confrontare articoli e fare altre domande.

Chi può usarlo adesso

Qui la maggior parte dei titolari in proprio deve rallentare. Business Hub è la parte più ampia della beta. I Business Agents, per ora, sono riservati alle attività di eCommerce e di servizi online negli Stati Uniti. OpenAI dice di voler aggiungere altri mercati e categorie in futuro. Se offri un servizio locale in presenza (un idraulico, un salone, un toelettatore a domicilio), con ogni probabilità puoi comunque rivendicare un profilo, ma non pianificare la stagione delle feste contando su un agente.

OpenAI non ha pubblicato prezzi per nessuna delle due parti. Consideralo gratuito durante la beta e metti in conto che potrebbe cambiare.

Cosa vedrai e cosa no

Le analisi sono una vera novità. Finora una piccola attività non aveva un modo diretto per sapere se ChatGPT la stesse consigliando. La nostra guida introduttiva alla GEO (generative engine optimization, cioè l’arte di farsi citare nelle risposte dell’IA) doveva affidarsi a controlli manuali a campione. Business Hub sostituisce parte di quelle congetture con numeri reali.

Ma i limiti contano:

• Niente conversazioni singole. Non puoi leggere cosa ha chiesto un cliente, né in ChatGPT né nelle chat con il tuo agente.
• Ci sono soglie minime. I dati di interazione compaiono solo quando l’attività supera un livello minimo. Un negozio appena aperto o molto di nicchia potrebbe non vedere nulla per un po’.
• I clic non sono vendite. Vedrai visite, non fatturato. Per chiudere il cerchio servono ancora le analisi del tuo negozio.

Questa impostazione attenta alla privacy è un bene per i clienti, e significa che non devi aspettarti una miniera d’oro per le ricerche di mercato. Aspettati un tabellone segnapunti.

Il valore reale per un negozio gestito da una persona

Tolto il clamore del lancio, Businesses in ChatGPT fa tre cose utili per un venditore in proprio.

1. Corregge le risposte sbagliate alla fonte. Se ChatGPT continua a citare un prezzo vecchio, un prodotto fuori produzione o una scadenza di spedizione sbagliata, un profilo verificato e un feed di prodotto sono la correzione più pulita che tu abbia avuto finora. È proprio il problema raccontato nella nostra storia illustrativa di un negozio di tè, e questo strumento accorcia la soluzione.
2. Ti dà un punto di riferimento prima della corsa alle feste. Anche numeri approssimativi di menzioni e clic a novembre ti danno qualcosa con cui confrontarti a gennaio.
3. Offre un esperto di prodotto sempre disponibile, se sei idoneo. Per un negozio online che riceve tante domande del tipo “mi andrà bene?” o “quale è meglio per…?”, un agente ben istruito può gestire le chiacchiere pre-vendita a cui oggi rispondi alle 11 di sera.

Dove tirare il freno

Un agente che parla per la tua attività è anche un agente che può dire cose sbagliate a nome suo. Un tribunale canadese ha ritenuto Air Canada responsabile quando il chatbot del suo sito ha inventato una politica di rimborso, come ha riportato CBC. La lezione vale anche per te: qualunque cosa prometta il tuo Business Agent, i clienti la considereranno ragionevolmente una tua promessa.

Prima di lanciarne uno:

• Limitalo ai prodotti, non alle eccezioni alle regole. Lascia che descriva articoli, taglie e materiali. Indirizza rimborsi, preventivi personalizzati e reclami alla tua email.
• Mettilo alla prova come un cliente difficile. Chiedi sconti che non offri, spedizioni verso Paesi che non servi e scadenze che non puoi rispettare. Annota ogni risposta sbagliata e correggi i dati alla base.
• Scrivi le tue condizioni con frasi semplici. Gli agenti leggono le tue pagine alla lettera. La nostra guida su come preparare le tue condizioni per gli agenti IA spiega come riscriverle.
• Sappi come spegnerlo. Trova il comando di pausa prima di averne bisogno.

Una configurazione in 45 minuti per chi vende da solo

1. Prima chiedi a ChatGPT di te (10 minuti). Cerca il nome della tua attività, il tuo prodotto principale e “miglior [tuo prodotto] per [tuo cliente]”. Salva quello che risponde, giusto o sbagliato. Questa è la tua foto del “prima”.
2. Rivendica e verifica il profilo (10 minuti). Correggi descrizione, orari, sede (se pertinente) e link.
3. Collega il catalogo (10 minuti). Su Shopify, usa il collegamento del negozio. Altrove, fornisci un feed di prodotto. Controlla che prezzi e disponibilità corrispondano al negozio online.
4. Sistema le tre pagine che gli agenti leggono di più (10 minuti). Spedizioni, resi e FAQ. Elimina espressioni vaghe come “di solito” e “nella maggior parte dei casi”, a meno che non le intenda davvero.
5. Decidi sull’agente (5 minuti). Se sei idoneo, crealo in modalità test e sottoponilo al copione del cliente difficile descritto sopra prima di metterlo online. Se non lo sei, imposta un promemoria per ricontrollare a gennaio.

Il confronto con la mossa di Microsoft

OpenAI non è sola. Nella stessa settimana Microsoft ha aggiunto i Brand Agents al suo strumento di analisi gratuito Clarity, permettendo ai commercianti Shopify e WooCommerce idonei di mostrare i prodotti in Copilot, Bing e MSN quando gli utenti chiedono consigli all’IA, secondo l’aggiornamento di Microsoft Clarity. La tendenza è chiara: ogni grande assistente IA sta costruendo un livello di profili aziendali, un po’ come ha fatto Google Business Profile per le mappe. Le attività che rivendicano e sistemano per prime i propri profili stabiliranno i fatti che questi assistenti ripeteranno.

Il verdetto

Rivendica subito il profilo; lancia un agente solo dopo averlo testato. Business Hub non costa nulla durante la beta, richiede meno di un’ora e ti dà dati che prima non potevi ottenere. Il Business Agent è promettente per negozi e servizi online con domande pre-vendita ripetitive, ma è una nuova voce per il tuo marchio: affidagli un compito circoscritto e un copione rigoroso.

Hai già controllato cosa dice ChatGPT della tua attività? Scatta oggi la “foto del prima” in dieci minuti e rifai il confronto dopo aver rivendicato il profilo.

Letture consigliate

• Cos’è la GEO? Guida per principianti per far citare la tua piccola attività in ChatGPT e nelle risposte IA di Google
• Come un negozio di tè gestito da una sola persona ha impedito agli assistenti di acquisto IA di sbagliare i suoi prodotti
• Gli agenti IA dei tuoi clienti stanno già leggendo le tue condizioni
• Google permetterà a un agente IA gratuito di scrivere ai tuoi clienti. Sistema il tuo profilo aziendale prima di dire sì