Análise do Businesses in ChatGPT: vale a pena o vendedor solo reivindicar o perfil e lançar um Business Agent?

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O ChatGPT agora tem uma recepção para empresas e, se você vende on-line nos Estados Unidos, vale passar por lá ainda este mês. Em 10 de novembro, a OpenAI abriu um beta chamado Businesses in ChatGPT. Ele permite que uma empresa reivindique seu perfil dentro do ChatGPT, envie dados precisos dos produtos, veja com que frequência é mencionada e, no caso de alguns vendedores, lance um Business Agent que responde às dúvidas dos clientes em seu nome. Esta análise mostra o que o beta faz, quem pode usá-lo hoje, o que ele vai e não vai mostrar e a ordem exata em que um negócio de uma pessoa só deve configurá-lo.

O que a OpenAI lançou de fato

De acordo com o anúncio da OpenAI e a reportagem da PYMNTS sobre o lançamento, o beta tem duas partes.

Business Hub: seu perfil e seus números

• Reivindique e verifique seu perfil. Você comprova que é dono do negócio e depois corrige as informações que o ChatGPT mostra sobre você.
• Feeds de produtos. Você pode enviar um feed de produtos (uma lista estruturada dos seus itens, com preços e níveis de estoque) para o ChatGPT parar de chutar.
• Atalho para a Shopify. Lojistas da Shopify podem conectar a loja pelo Business Hub ou pelo painel administrativo da Shopify. Produtos elegíveis da Shopify já estão chegando ao ChatGPT pelo Shopify Catalog.
• Dados de engajamento. Você vê números agregados: com que frequência o ChatGPT menciona você, quantos cliques chegam ao seu site e os temas de conversa mais comuns em que seu site aparece.

Business Agents: um assistente que fala por você

Depois de reivindicar o perfil, os negócios elegíveis podem criar, testar e lançar um agente (um assistente de IA treinado com as informações do seu próprio negócio) que responde a perguntas sobre seus produtos e serviços. Quando uma resposta do ChatGPT menciona o seu negócio, o cliente pode abrir seu perfil e iniciar uma conversa separada com o seu agente para comparar itens e tirar outras dúvidas.

Quem pode usar agora

É aqui que a maioria dos donos de negócio solo precisa ir com calma. O Business Hub é a parte mais ampla do beta. Os Business Agents estão restritos, por enquanto, a negócios de e-commerce e de serviços on-line nos Estados Unidos. A OpenAI diz que pretende incluir mais mercados e categorias de negócio no futuro. Se você presta um serviço local e presencial (um encanador, um salão, um tosador a domicílio), provavelmente ainda poderá reivindicar um perfil, mas não planeje sua temporada de fim de ano contando com um agente.

A OpenAI não divulgou preços para nenhuma das partes. Considere gratuito durante o beta e conte com a possibilidade de isso mudar.

O que você vai ver e o que não vai

As análises são uma novidade de verdade. Até agora, um pequeno negócio não tinha como saber diretamente se o ChatGPT o estava recomendando. Nosso guia de GEO para iniciantes (otimização para mecanismos generativos, a prática de ser mencionado nas respostas da IA) precisava contar com verificações manuais pontuais. O Business Hub troca parte desse achismo por números reais.

Mas os limites importam:

• Nada de conversas individuais. Você não consegue ler o que nenhum cliente perguntou, nem no ChatGPT, nem nos chats com o seu próprio agente.
• Existem limites mínimos. Os dados de engajamento só aparecem quando a atividade passa de um nível mínimo. Uma loja recém-aberta ou muito de nicho pode não ver nada por um tempo.
• Clique não é venda. Você verá visitas, não faturamento. As análises da sua própria loja continuam fechando a conta.

Esse cuidado com a privacidade é bom para os clientes e significa que você não deve esperar uma mina de ouro para pesquisa de clientes. Espere um placar.

O valor real para uma loja de uma pessoa só

Tirando o oba-oba do lançamento, o Businesses in ChatGPT faz três coisas úteis para quem vende sozinho.

1. Corrige respostas erradas na origem. Se o ChatGPT anda citando um preço antigo, um produto descontinuado ou o prazo de envio errado, um perfil verificado e um feed de produtos são a correção mais limpa que você já teve. Esse é exatamente o problema que a nossa história ilustrativa de uma loja de chás mostrou, e esta ferramenta encurta essa correção.
2. Dá a você uma linha de base antes do pico de fim de ano. Mesmo números aproximados de menções e cliques em novembro já servem de comparação em janeiro.
3. Oferece um especialista em produtos 24/7, se você for elegível. Para uma loja on-line com muitas perguntas do tipo “vai servir?” ou “qual é melhor para…?”, um agente bem orientado pode cuidar do bate-papo pré-venda que hoje você responde às 11 da noite.

Onde pisar no freio

Um agente que fala pelo seu negócio também pode falar besteira em nome dele. Um tribunal canadense responsabilizou a Air Canada quando o chatbot do site da empresa inventou uma política de reembolso, conforme noticiou a CBC. A lição vale diretamente para você: o que o seu Business Agent prometer, os clientes vão, com razão, tratar como promessa sua.

Antes de lançar um:

• Restrinja o agente a produtos, não a exceções nas políticas. Deixe que ele descreva itens, tamanhos e materiais. Encaminhe reembolsos, orçamentos personalizados e reclamações para o seu e-mail.
• Teste como se fosse um cliente difícil. Pergunte sobre descontos que você não oferece, envio para países que você não atende e prazos que você não consegue cumprir. Anote cada resposta errada e corrija os dados por trás dela.
• Escreva suas políticas em frases simples. Os agentes leem suas páginas ao pé da letra. Nosso guia sobre como preparar suas políticas para os agentes de IA mostra como reescrevê-las.
• Saiba como desligá-lo. Encontre o botão de pausa antes de precisar dele.

Uma configuração em 45 minutos para quem vende sozinho

1. Primeiro, pergunte ao ChatGPT sobre você (10 minutos). Pesquise o nome do seu negócio, seu produto principal e “melhor [seu produto] para [seu cliente]”. Salve o que ele disser, certo ou errado. Esta é a sua foto do “antes”.
2. Reivindique e verifique seu perfil (10 minutos). Corrija descrição, horário de funcionamento, localização (se for o caso) e links.
3. Conecte seu catálogo (10 minutos). Na Shopify, use a conexão da loja. Em outras plataformas, envie um feed de produtos. Confira se preços e estoque batem com a sua loja no ar.
4. Arrume as três páginas que os agentes mais leem (10 minutos). Envio, trocas e devoluções e perguntas frequentes. Tire expressões vagas como “normalmente” e “na maioria dos casos”, a menos que você realmente queira dizer isso.
5. Decida sobre o agente (5 minutos). Se você for elegível, crie o agente no modo de teste e aplique o roteiro do cliente difícil acima antes de colocá-lo no ar. Se não for, crie um lembrete para verificar de novo em janeiro.

Como se compara à jogada da Microsoft

A OpenAI não está sozinha. Na mesma semana, a Microsoft adicionou os Brand Agents à sua ferramenta gratuita de análise Clarity, permitindo que lojistas elegíveis da Shopify e do WooCommerce exibam produtos no Copilot, no Bing e no MSN quando os consumidores pedem recomendações à IA, segundo a atualização do Microsoft Clarity. O padrão é claro: todo grande assistente de IA está criando uma camada de perfis de empresas, assim como o Google Business Profile fez com os mapas. Os negócios que reivindicarem e organizarem seus perfis cedo vão definir os fatos que esses assistentes repetem.

O veredito

Reivindique seu perfil agora; lance um agente só depois de testar. O Business Hub não custa nada durante o beta, leva menos de uma hora e oferece dados que você não conseguia antes. O Business Agent é promissor para lojas e serviços on-line com perguntas repetitivas de pré-venda, mas é uma voz nova para a sua marca, então dê a ele uma tarefa bem delimitada e um roteiro rigoroso.

Você já conferiu o que o ChatGPT diz sobre o seu negócio? Faça hoje a “foto do antes” de dez minutos e compare de novo depois de reivindicar seu perfil.

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